线上社工小组计划书

一、

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计划背景 随着社会的不断发展,人们的生活节奏越来越快,同时社会问题也日益突出,尤其是针对弱势群体的社会问题。为了更好地服务这些群体,线上社工小组应运而生。本计划旨在通过线上平台,为有需要的客户提供专业的社工服务,帮助他们在生活中解决问题,提升生活质量。

二、

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服务内容 我们的服务内容包括:

1.咨询解答:针对客户提出的各种问题,提供专业的解答,帮助客户尽快解决遇到的问题。
2. 困难申请:为有需要的客户提供困难申请服务,协助他们申请相关社会福利,帮助他们在生活中获得更多的帮助和支持。
3. 心理支持:为客户提供心理支持服务,帮助他们面对生活中的困难,提供情感上的支持。
4. 活动组织:为客户提供各种活动组织服务,如志愿者活动、公益活动等,让他们在参与活动中获得更多的快乐和成就感。

三、

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服务方式 我们的服务方式采用线上和线下相结合的方式,以满足客户的不同需求。具体服务方式如下:

1.线上服务:通过线上平台,为客户提供咨询解答、困难申请、心理支持等服务。客户可以通过电话、短信、邮件等方式与我们联系,我们将在第一时间给予回复。
2. 线下服务:针对一些需要更多关注和支持的客户,我们也会提供线下服务,如陪伴服务、上门服务等。客户可以通过预约,与我们联系,我们将根据客户的要求提供相应的服务。

四、

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服务标准 我们的服务标准如下:

1.专业的服务态度:我们要求我们的服务人员具备专业的态度和服务技能,以满足客户的需求。
2. 高效的沟通方式:我们要求我们的服务人员采用高效的沟通方式,尽快解决客户的问题。
3. 保密的服务原则:我们要求我们的服务人员严格保密客户的信息,确保客户的隐私权。
4. 持续的服务改进:我们要求我们的服务人员持续改进服务,以满足客户的需求。