服务营销企业计划书

一、前言
随着市场竞争的加剧，服务质量成为企业竞争的核心，服务营销已成为企业提高市场竞争力的关键。为更好地实施服务营销战略，提高客户满意度，本企业特制定本服务营销企业计划书，以指导企业各项服务营销活动的开展。
二、服务营销目标

1. 提高客户满意度

通过优质的服务和营销活动，提高客户的满意度，增加客户忠诚度，提高客户满意度指标。

2. 提高市场份额

通过服务营销活动的开展，提高市场占有率，增加销售额，提高市场份额。

3. 提高品牌知名度

通过服务营销活动的开展，提高企业品牌知名度，增加品牌曝光度，提高品牌知名度。
三、服务营销策略

1. 服务创新

通过服务创新，提供个性化、差异化、优质的服务，满足客户需求。

2. 营销策略

通过营销策略，提高服务质量和市场占有率，包括市场拓展、客户关系维护、价格策略等。

3. 品牌建设

通过品牌建设，提高企业品牌形象和品牌价值，包括品牌定位、品牌宣传、品牌活动等。
四、服务营销组织与管理

1. 组织结构

本企业采用纵向分工、横向协作的组织结构，设立服务营销部、营销部、品牌部、市场拓展部等部门，明确各部门职责。

2. 人员构成

本企业现有服务营销人员50人，营销人员30人，品牌建设人员20人，市场拓展人员10人。

3. 管理模式

本企业采用人性化、科学化的管理模式，建立目标考核制度，定期对员工进行培训和考核，提高员工素质和工作效率。
五、服务营销活动实施

1. 服务营销活动

本企业每年定期组织服务营销活动，包括客户满意度调查、服务技能培训、市场拓展等，提高客户满意度、提高服务质量、提高市场占有率。

2. 营销活动

本企业根据市场需求和客户需求，制定营销策略，包括市场拓展、客户关系维护、价格策略等，提高服务质量和市场占有率。

3. 品牌建设

本企业根据市场需求和品牌建设需要，制定品牌建设计划，包括品牌定位、品牌宣传、品牌活动等，提高企业品牌形象和品牌价值。
六、结语
本服务营销企业计划书旨在指导本企业服务营销活动的开展，提高客户满意度、提高市场份额、提高品牌知名度。通过实施本计划，本企业将不断提高服务质量和市场竞争力，为客户提供更优质的服务，实现可持续发展。