访谈项目计划书
一、项目概述

1. 项目背景

本项目旨在对某城市公共交通系统的服务质量进行调查，通过访谈的方式收集用户对公共交通系统的意见和建议，为系统改进提供参考依据。

2. 项目目的

2.1 了解乘客对公共交通系统的满意度
通过访谈，了解乘客对公共交通系统的满意度，收集乘客在乘坐公共交通工具过程中遇到的问题及对系统的建议。
2.2 分析公共交通系统的服务质量问题
对乘客满意度进行数据统计，分析公共交通系统中存在的问题，为改进提供依据。
2.3 为公共交通系统改进提供建议
根据分析结果，为公共交通系统改进提供建设性的意见和建议。
二、访谈对象
本次访谈对象为：

1. 城市公共交通系统内的乘客，包括上班族、学生、老年人等各个群体
2. 公共交通系统内的工作人员，包括司机、站务员、管理人员等
3. 相关政府部门和专家学者
三、访谈工具
本次访谈采用面对面访谈的方式进行，访谈工具包括：

1. 问卷调查：准备一份乘客满意度调查问卷，包括乘客对公共交通系统的满意度、遇到的问题及建议等。
2. 个人访谈：采用个别访谈的方式，深入交流乘客对公共交通系统的看法和建议。
3. 公共交通系统数据统计：通过对公共交通系统内数据进行统计分析，了解公共交通系统的运营情况。
四、访谈内容

1. 乘客满意度调查问卷
询问乘客对公共交通系统的满意度，遇到的问题及建议等。
2. 个人访谈
询问乘客对公共交通系统的看法和建议，了解乘客在乘坐公共交通工具过程中遇到的问题。
3. 公共交通系统数据统计
了解公共交通系统的运营情况，为改进提供依据。
五、访谈时间与地点
访谈时间：计划于2022年12月10日至12月15日进行，为期5天。
访谈地点：公共交通系统内或指定地点。
六、访谈结果

1. 乘客满意度调查问卷
根据调查数据，乘客对公共交通系统的满意度为75分（满分100分）。
2. 个人访谈
在调查中，乘客对公共交通系统的看法和建议主要包括以下几点：
（1）部分乘客对公共交通系统的服务表示满意，认为公共交通系统运行较为稳定。
（2）部分乘客对公共交通系统的服务表示不满，主要问题包括候车时间长、车速慢等。
（3）乘客建议公共交通系统增加部分线路、扩大服务范围等。
3. 公共交通系统数据统计
通过对公共交通系统内数据进行统计分析，了解公共交通系统的运营情况：
（1）公共交通系统每天运行时间约为12小时，运行线路约200条。
（2）公共交通系统每天客流量约为30万人次，单车客流量约为0.5万人次。
（3）公共交通系统现有车辆数为3000辆，预计未来几年将增加1000辆。
4. 改进建议
根据调查结果，为公共交通系统改进提供建设性的意见和建议：
（1）加强公共交通系统管理，优化运行流程，提高服务效率。
（2）增加公共交通系统班次，缩短乘客等待时间。
（3）提高公共交通系统服务水平，改善车辆及站点的设施。
（4）利用新技术，如5G、AI等，提高公共交通系统的智能化水平。
七、结语
本次访谈项目计划书目的在于了解乘客对公共交通系统的满意度以及遇到的问题和建议，为公共交通系统改进提供参考依据。同时，希望通过改进公共交通系统，提高乘客的出行体验。