标题：空调售后计划书

一、售后服务承诺

1.售后服务承诺

1.1 保修期限 本公司的空调产品，在购买日起，保修期限为3年。在保修期限内，如空调产品出现非正常使用导致的问题，公司将为用户提供及时、有效的维修服务。 1.2 售后服务电话 用户可以通过电话拨打我们的售后服务电话：400-666-6666，向我们提出问题、咨询和申请维修。我们将根据用户的需求，及时安排专业的维修人员解决问题。 1.3 售后服务网站 用户也可以通过我们的售后服务网站：www.airconditioner.com.cn，在线提交问题、咨询和申请维修。我们将尽快处理用户的问题，并给予及时的反馈。 1.4 售后服务流程 1.4.1 服务申请 用户可以通过电话、网站或线下服务中心，向公司申请售后服务。 1.4.2 服务响应 公司将在收到用户申请后，尽快安排专业的维修人员，对问题进行诊断和处理。 1.4.3 维修服务 公司将为用户提供及时、有效的维修服务，确保空调产品的正常使用。 1.4.4 维修反馈 公司将在完成维修服务后，及时向用户提供反馈，确保用户对维修结果满意。

二、售后服务流程图

三、售后服务案例 案例一： 用户购买公司空调产品后，发现空调制冷效果不佳。用户通过售后服务电话，向公司客服提出问题。公司客服立即与用户沟通，了解用户的具体需求，提供相应的解决方案。后经专业技术人员检查，发现用户空调管道堵塞，导致制冷效果不佳。公司客服指导用户进行清洗，并安排维修人员及时进行维修，解决了用户的问题。 案例二： 用户在维修空调过程中，与维修人员发生沟通误解。用户认为维修人员没有认真检查空调，导致空调无法正常使用。公司客服立即与维修人员沟通，了解事情的具体情况。经核实，维修人员已按照规范检查了空调，但用户未能理解。公司客服耐心向用户解释，最终解决了用户的问题。

四、售后服务建议

2. 售后服务建议

2.1 加强售后服务培训 公司应加强售后服务人员的培训，提高其业务水平和服务能力，以更好地满足用户的需求。 2.2 完善售后服务流程 公司应完善售后服务流程，明确售后服务各个环节的责任和要求，以提高售后服务的效率。 2.3 提高售后服务质量 公司应提高售后服务质量，确保空调产品的使用安全，提高用户满意度。 五、结论 以上为公司空调售后服务计划书，旨在为用户提供更优质的售后服务，保障用户权益。