滴滴企业计划书

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一、概述

1.1 项目背景

滴滴出行是中国领先的移动出行服务提供商，致力于为广大用户提供便捷、高效、安全、优质的出行体验。随着市场的快速发展，滴滴出行已经成为人们出行的首选之一。在新的历史时期，滴滴出行将继续秉承“以用户为中心”的理念，积极拓展业务，提升服务质量，努力为用户提供更美好的出行体验。

1.2 企业目标

1.2.1 短期目标

1.2.
1.1 市场份额达到30%

1.2.
1.2 用户满意度达到90%

1.2.
1.3 司机满意度达到80%

1.2.
1.4 每单平均时长不超过10分钟

1.2.2 长期目标

1.2.2.1 成为全球领先的移动出行服务提供商

1.2.2.2 司机满意度达到90%

1.2.2.3 用户满意度达到95%

1.2.2.4 每单平均时长不超过8分钟

1.3 市场分析

1.3.1 市场概况

中国是全球最大的出行市场，根据最新数据，2022年我国整体出行市场规模将超过15万亿元。其中，移动出行市场规模达到8.5万亿元，占总出行规模的56%。滴滴出行作为移动出行领域的领军企业，具有巨大的市场发展空间。

1.3.2 竞争对手分析

1.3.2.1 出行领域其他企业
（1）美团打车：成立于2013年，是美团旗下的出行服务品牌，以“让出行更简单”为使命，提供包括出租车、快车、专车、外卖等出行服务。2021年，美团打车总交易额超过1500亿元，用户数超过
1.7亿。
（2）曹操出行：成立于2015年，是曹操旗下的出行服务品牌，提供包括出租车、专车、快车等出行服务。2021年，曹操出行总交易额超过800亿元，用户数超过8000万。
（3）高德地图出行：成立于2014年，是高德地图旗下的出行服务品牌，提供包括出租车、专车、快车、公共交通等出行服务。2021年，高德地图出行总交易额超过500亿元，用户数超过3亿。

1.3.2.2 滴滴出行竞争对手分析
（1）滴滴出行：成立于2013年，是领先的移动出行服务提供商，拥有广泛的用户基础和丰富的业务经验。2021年，滴滴出行总交易额超过1500亿元，用户数超过
1.7亿。
（2）美团打车：成立于2013年，是美团旗下的出行服务品牌，提供包括出租车、快车、专车、外卖等出行服务。2021年，美团打车总交易额超过1500亿元，用户数超过
1.7亿。
（3）曹操出行：成立于2015年，是曹操旗下的出行服务品牌，提供包括出租车、专车、快车等出行服务。2021年，曹操出行总交易额超过800亿元，用户数超过8000万。
（4）高德地图出行：成立于2014年，是高德地图旗下的出行服务品牌，提供包括出租车、专车、快车、公共交通等出行服务。2021年，高德地图出行总交易额超过500亿元，用户数超过3亿。
二、产品与服务

2.1 产品体系

2.
1.1 滴滴出行APP
滴滴出行APP是滴滴出行的官方APP，包括快车、出租车、专车、代驾、自行车、公共交通及新能源汽车等多种出行服务。用户可以通过APP实现出行需求的发布、订单的查询、费用的结算等功能。
2.
1.2 滴滴出行网站
滴滴出行网站是滴滴出行的官方网站，提供在线咨询、订单查询、费用结算等功能。用户可以通过网站实现出行需求的发布、订单的查询、费用的结算等功能。
2.
1.3 滴滴出行客服
滴滴出行客服是滴滴出行旗下的客服中心，提供在线咨询、电话咨询、邮件咨询等服务。用户可以通过客服中心解决出行过程中遇到的问题。

2.2 服务标准

2.2.1 司机要求
（1）年龄在18-45周岁
（2）3年以上实际驾驶经验
（3）无交通违法记录
（4）无重大疾病
2.2.2 车辆要求
（1）车型：主城区巡游车要求五座或以上，其他车型要求四座或以上
（2）车况：无违法记录、无重大疾病、无违规操作
（3）保险：按揭车需按揭贷款的需购买商业险，商业险保额不低于20万元
2.2.3 服务质量标准
（1）司机服务态度好
（2）司机着装规范、干净
（3）司机服务周到、细致
（4）遵守交通规则、不违规
（5）保障乘客安全、不侵犯乘客权益
三、营销策略

3.1 市场推广

3.
1.1 滴滴出行APP推广
（1）用户裂变推广：通过滴滴出行APP内的优惠活动，吸引用户邀请好友注册并使用APP，用户和好友各得50元优惠券。
（2）优惠券推广：在地铁站、公交站等高人流量的地方派发优惠券，吸引用户使用滴滴出行APP。
3.
1.2 滴滴出行网站推广
（1）百度推广：在百度搜索引擎上投放广告，让更多的用户了解滴滴出行网站。
（2）社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体平台宣传滴滴出行网站，吸引用户使用APP。
3.
1.3 滴滴出行客服推广
（1）通过滴滴出行客服中心内的优惠活动，吸引客服主动联系用户，推广滴滴出行APP。
（2）通过客服内的咨询解答，向用户推荐滴滴出行APP，引导用户使用APP。
四、经营计划

4.1 经营目标

4.
1.1 2022年总交易额达到2000亿元
4.
1.2 2022年用户满意度达到90%
4.
1.3 2022年司机满意度达到90%
4.
1.4 2022年每单平均时长不超过8分钟
五、风险分析

5.1 市场风险

5.
1.1 出行行业竞争加剧
随着出行行业的快速发展，市场竞争加剧，滴滴出行需要不断提高服务质量，才能在市场中保持优势。
5.
1.2 经济波动对出行需求的影响
经济波动对出行需求产生影响，如经济低迷时期，人们出行意愿会减少。
5.
1.3 政策风险
政府对出行行业的政策可能会影响出行需求和滴滴出行的经营。
六、财务计划

6.1 财务计划

6.
1.1 2022年营业收入目标
2022年，滴滴出行的营业收入目标为1800亿元。
6.
1.2 2022年净利润目标
2022年，滴滴出行的净利润目标为100亿元。
6.
1.3 2022年投资计划
2022年，滴滴出行将投资100亿元用于研发、市场拓展及人才引进等。
六、总结
滴滴出行作为领先的移动出行服务提供商，将秉承“以用户为中心”的理念，不断提升服务质量，拓展业务范围，努力为用户提供更美好的出行体验。