经办工作考核方案模板

一、考核目的 本经办工作考核方案旨在规范经办工作的流程，提高工作效率，实现经办工作的科学化、系统化、标准化，确保经办工作的质量和稳定性。

二、考核内容

1.工作态度

（1）工作积极性：对工作认真负责，具有较强的自我驱动力和团队协作精神，能够按时按质完成工作任务，避免拖延和推诿。

（2）工作纪律：遵守公司的各项规章制度，严格执行工作中的各项纪律，遵守职业道德和职业操守，确保经办工作的规范化和标准化。
2. 工作能力

（1）业务熟练程度：对经办业务熟练，了解公司业务流程，具有较强的业务处理能力和问题解决能力。

（2）分析能力：对经办问题进行深入分析，找出问题根本原因，提出合理的解决方案，具有较强的分析能力和解决问题的能力。

（3）协调能力：协调公司内部资源和团队，确保经办工作的顺利开展，具备良好的协调能力。
3. 服务质量

（1）服务质量：对经办服务质量负责，确保经办业务符合公司要求，提供及时、准确、高效的经办服务。

（2）客户满意度：经办业务处理过程中，确保客户满意度，积极了解客户需求，为客户提供优质的服务。

三、考核标准

1.工作态度：

（1）工作积极性：工作认真负责，具有较强的自我驱动力和团队协作精神，能够按时按质完成工作任务，避免拖延和推诿。

（2）工作纪律：遵守公司的各项规章制度，严格执行工作中的各项纪律，遵守职业道德和职业操守，确保经办工作的规范化和标准化。
2. 工作能力：

（1）业务熟练程度：对经办业务熟练，了解公司业务流程，具有较强的业务处理能力和问题解决能力。

（2）分析能力：对经办问题进行深入分析，找出问题根本原因，提出合理的解决方案，具有较强的分析能力和解决问题的能力。

（3）协调能力：协调公司内部资源和团队，确保经办工作的顺利开展，具备良好的协调能力。
3. 服务质量：

（1）服务质量：对经办服务质量负责，确保经办业务符合公司要求，提供及时、准确、高效的经办服务。

（2）客户满意度：经办业务处理过程中，确保客户满意度，积极了解客户需求，为客户提供优质的服务。

四、考核流程

1.考核准备：由公司人力资源部门制定考核方案，提前向员工通知，说明考核目的、内容和方法。
2. 考核实施：由考核小组对经办人员进行考核，确保考核过程公正、客观。
3. 考核结果分析：考核结束后，由公司人力资源部门对考核结果进行统计和分析，确定考核等次。
4. 考核结果公布：将考核结果公布于公司内部，对优秀经办人员给予表彰，对考核结果不合格的员工进行整改。 五、本经办工作考核方案自发布之日起生效，经办人员须遵守本方案，否则将受到相应的处罚。