公厕运行服务方案模板

一、前言 为了提高公厕的使用效率和服务质量，确保公厕的干净整洁，无忧无虑的使用体验，本文制定了一份公厕运行服务方案模板，以供参考。

二、运行服务方案

1.设施设备保障 1.1 设备设施 公厕应配备标准洗手液、烘手机、吹风机、镜子、门锁、马桶、便携式洗手台等必要设备，确保满足使用需求。 1.2 卫生管理 公厕应定期对设备设施进行清洁消毒，确保干净整洁。同时，加强卫生管理，保证公厕环境整洁有序。
2. 人员管理 2.1 人员培训 公厕应定期对管理人员进行培训，提高其业务水平和服务能力。加强员工职业道德教育，确保员工具备良好的服务态度和敬业精神。 2.2 人员配比 公厕应根据使用情况和人员素质，合理配比工作人员，确保服务需求得到满足。 2.3 员工考核 公厕应建立员工考核制度，对员工服务态度、工作效率、服务质量和客户满意度等方面进行考核评价。
3. 服务流程 3.1 进入公厕 用户应按照公厕标识进入公厕，确保公厕环境整洁有序。 3.2 使用公厕 用户应按照指定路线使用公厕，确保不造成卫生问题。 3.3 离开公厕 用户应在公厕内使用完成后，有序离开，确保公厕干净整洁。
4. 客户满意度 4.1 客户满意度调查 公厕应定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务质量。 4.2 客户反馈处理 公厕应建立客户反馈处理机制，对客户提出的问题和意见进行及时处理和回复。

四、结语 本文提供了一份公厕运行服务方案模板，以供参考。公厕管理者应根据实际情况进行调整和改进，确保公厕服务达到客户满意。