店铺基本考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在规范店铺经营行为，提高店铺服务质量，提升客户满意度，促进店铺健康发展。

二、考核内容

1.商品质量
2. 服务态度
3. 售后服务
4. 营销活动
5. 网站性能

三、考核标准

1.商品质量

（1）同类商品中，以平均价格计算，商品评分在4.5分以上。

（2）商品描述准确，商品图片与实际商品相符。

（3）商品包装完好，无破损。
2. 服务态度

（1）售前咨询：回答迅速、准确，给予积极建议。

（2）售中服务：主动提供帮助，解答疑问，引导消费。

（3）售后服务：处理售后问题，态度诚恳，给予解决方案。
3. 售后服务

（1）退换货政策：明确退换货流程，执行迅速。

（2）售后服务质量：给予好评，推荐店铺。
4. 营销活动

（1）店铺活动：定期举办各种促销活动，提高店铺关注度。

（2）优惠券：发放合理、及时，有效期内使用。
5. 网站性能

（1）页面加载速度：3秒内完成加载。

（2）支付功能：稳定、安全，提高用户体验。

四、考核流程

1.定期检查：由店主或相关人员对店铺进行全面检查，确保符合考核标准。
2. 数据分析：对检查结果进行数据分析，找出不足之处，进行改进。
3. 反馈与改进：将检查结果及时反馈给店主或相关人员，并根据反馈进行改进。
4. 考核报告：每年生成一次店铺考核报告，记录店铺表现，作为店铺发展的重要依据。 五、奖励与处罚

1.奖励：

（1）对符合考核标准的店铺，给予一定奖励。

（2）优秀表现店铺，将作为品牌推荐。
2. 处罚：

（1）对不符合考核标准的店铺，给予相应处罚。

（2）对整改不彻底的店铺，延长整改时间。 六、附则 本方案自发布之日起执行，最终解释权归本方案制定者。