标题：泸州花店管理计划书

一、前言 在我国有着悠久的历史的泸州花店，一直致力于为客户提供最优质的花卉服务。为了进一步提高服务质量，满足客户需求，我们特制定本管理计划书，以期更好地管理和经营我们的花店。

二、组织结构 本花店采用直营模式，由总经理、副总经理和各部门负责人组成。总经理对整个公司的经营管理负总责，副总经理协助总经理工作，各部门负责人则负责本部门的具体事务。

三、人员安排

1.人事安排

（1）招聘：通过网络、招聘平台等渠道，招聘具有相关经验的花卉销售员、花艺设计师和客服人员。

（2）培训：对录用的新员工进行培训，包括产品知识、销售技巧、客户关系维护等方面。
2. 岗位职责

（1）总经理：负责公司整体经营管理，制定公司发展策略，协调各部门之间的关系，监督财务状况。

（2）副总经理：协助总经理工作，负责公司日常运营和维护，协调各部门之间的关系。

（3）各部门负责人：负责本部门的具体事务，确保花卉品质和客户满意度。

四、花卉品种及销售策略

1.花卉品种 本花店经营的花卉品种包括但不限于：玫瑰、郁金香、康乃馨、百合、向日葵等。我们将根据市场需求和客户喜好，定期更新和调整花卉品种。
2. 销售策略

（1）线上销售：通过网站、微信公众号等渠道，为客户提供花卉预订、购买、配送等服务。

（2）线下销售：为客户提供现场花卉展示、花艺讲座、花艺定制等服务。

（3）优惠政策：为客户提供优惠购买、会员制度等优惠政策，以吸引客户，提高销售量。 五、客户服务

1.客户服务理念：以客户为中心，提供专业、贴心、优质的服务。
2. 客户服务内容：为客户提供花语解读、鲜花搭配、送货上门等服务。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，不断提高客户满意度。 六、财务管理

1.预算管理：制定每月预算，合理安排资金使用，确保公司财务状况良好。
2. 成本控制：加强成本控制，降低公司运营成本，提高盈利能力。
3. 资金管理：定期对公司的资金进行评估，确保资金安全。 七、总结 本花店将按照本管理计划书的要求，严格执行各项管理制度，以提高公司经营管理水平，为客户提供更优质的服务。