【快递客服计划书】
一、服务目标
本快递客服计划书的目的是为了提高我们的客户满意度，确保快递服务的高质量。我们的目标是：

1. 提高客户满意度，使客户满意度率达到95%以上；
2. 提高快递服务的准确率，使快递延误率降低到5%以内；
3. 提高客户对快递服务的信任度，使客户忠诚度达到80%以上。
二、服务内容

1. 电话服务：提供7×24小时电话服务，解决客户快递相关问题；
2. 网站服务：提供在线客服，解答客户关于快递服务的疑问；
3. 短信服务：通过短信向客户发送快递跟踪信息，提醒客户快递状态。
三、服务流程

1. 客户咨询热线 → 客服代表接听电话，询问客户需求；
2. 客服代表了解客户需求，提供相关建议；
3. 客服代表与客户达成一致，为客户办理快递服务；
4. 客服代表为客户提供快递服务咨询，确保客户满意；
5. 客服代表收集客户反馈，持续改进服务质量。
四、服务标准

1. 礼貌、专业的语言服务，使客户感受到公司的诚意和关心；
2. 快捷、准确的快递服务，使客户感受到公司的专业水平；
3. 耐心、细致的客户服务，使客户感受到公司的服务质量；
4. 及时、有效的投诉处理，使客户感受到公司的负责任态度。
五、培训与考核

1. 客服代表进行定期培训，提高服务技能；
2. 客服代表进行定期考核，确保服务标准的执行；
3. 客服代表将客户满意度、快递服务准确率等数据作为考核指标，对服务质量进行评价。