【客服月度奖励方案模板】 为了提高客服团队的工作积极性，提高客户满意度，公司制定了一套客服月度奖励方案。本文将详细介绍该方案的内容以及如何实施。

一、方案概述 本方案旨在鼓励客服团队在月度内积极工作，提高客户满意度，实现公司的业务目标。参与本方案的客服人员需在月度内完成一定的任务量，同时需达到一定的服务质量要求。公司将在月度结束时根据客服人员的工作表现，颁发相应的奖励证书。

二、奖励标准

1.个人奖励

（1）客服代表：每月完成20个有效咨询/投诉任务，且服务质量评分在90分以上的客服人员，将获得一张个人奖励证书，证书编号为：_______________________________

（2）优秀客服代表：每月完成15个有效咨询/投诉任务，且服务质量评分在95分以上的客服人员，将获得一张优秀客服代表奖励证书，证书编号为：_______________________________
2. 团队奖励

（1）客服团队：每月完成10个有效咨询/投诉任务，且服务质量评分在90分以上的客服团队，将获得一个团队奖励证书，证书编号为：_______________________________

（2）优秀客服团队：每月完成8个有效咨询/投诉任务，且服务质量评分在95分以上的客服团队，将获得一个优秀客服团队奖励证书，证书编号为：_______________________________

三、奖励措施

1.个人奖励

（1）客服代表：每个任务成功完成将给予现金奖励10元，奖励金额累计不超过500元。

（2）优秀客服代表：每个任务成功完成将给予现金奖励20元，奖励金额累计不超过1000元。
2. 团队奖励

（1）客服团队：每个任务成功完成将给予现金奖励200元，奖励金额累计不超过2000元。

（2）优秀客服团队：每个任务成功完成将给予现金奖励300元，奖励金额累计不超过3000元。

四、实施流程

1.各客服团队需在月度开始前向所在部门负责人提交月度奖励申请单，申请单中需详细说明本团队的任务完成情况、服务质量评分以及所需奖励金额。
2. 各客服代表需在月度结束前完成相应的任务，并将任务完成情况反馈给所在部门负责人。
3. 各客服团队需在月度结束前提交月度奖励申请单，申请单中需详细说明本团队的任务完成情况、服务质量评分以及所需奖励金额。
4. 各部门负责人将在月度结束后根据客服人员的工作表现，颁发相应的奖励证书，并发放奖金。 五、注意事项

1.每个任务只能完成一次，不得重复完成。
2. 服务质量评分以客户满意度为导向，得分在90分以上的视为合格，得分在95分以上的视为优秀。
3. 各客服人员需在规定时间内完成任务，否则将影响奖励资格。
4. 各客服团队需在规定时间内提交奖励申请单，否则将影响奖励资格。 六、附则 本方案自发布之日起生效，具体解释权归公司客服部。