【银行暗访计划书】
一、目的
本次银行暗访的目的是对银行的运营管理、风险控制、客户服务等方面进行深入调查，以确保银行合法合规、稳健经营，提高客户满意度。
二、调查范围
本次调查范围包括银行总行及分支机构，对银行的业务流程、服务态度、收费标准、理财产品、信用卡等方面进行深入调查。
三、调查内容

1. 银行业务流程调查：对银行的业务流程进行调查，包括取款、存款、贷款、信用卡等各项业务的办理流程，了解银行的操作规程，确保银行的业务运作规范合法。
2. 服务态度调查：对银行工作人员的服务态度进行调查，了解银行工作人员的工作态度、服务态度以及服务效率，确保银行工作人员为客户提供满意的服务。
3. 收费标准调查：对银行的收费标准进行调查，了解银行的收费项目、收费标准是否合理，确保客户在银行的各项业务中不受到不必要的损失。
4. 理财产品调查：对银行的理财产品进行调查，了解银行的理财产品的种类、收益率、风险度等，确保客户选择理财产品时能够了解产品的详细信息。
5. 信用卡调查：对银行的信用卡进行调查，了解银行的信用卡申请流程、信用卡权益、信用卡消费等，确保客户在使用信用卡时能够了解信用卡的相关信息。
四、实施步骤

1. 制定调查方案，明确调查目标、范围、内容和方法。
2. 选择合适的调查机构，确保调查结果真实、准确。
3. 对调查过程进行严格把控，确保调查结果的保密性。
4. 根据调查结果，提出整改建议，为银行提供改进意见。
五、预期成果
通过对银行的暗访调查，确保银行合法合规、稳健经营，提高客户满意度。为银行提供改进意见，促进银行更好地为客户提供金融服务。