前厅整改计划书
一、前厅整改目的
为了提高前厅的服务质量和客户满意度，根据公司收到的大量客户反馈意见，我们制定前厅整改计划，对前厅环境、服务流程、设施设备等方面进行整改和改进。
二、前厅整改方案

1. 序号：1
整改内容：
（1）前厅环境整改：

1.
1. 拆除前厅内的非经营性标语，总面积不超过10平方米；

1.2. 重新布置前厅空间，增加植物，提升空气质量；

1.3. 更换破损的地面，增加大理石地垫，保持地面的整洁；

1.4. 增加免费WiFi，方便客户使用。
2. 前厅服务流程整改：
2.
1. 增加引导员数量，确保客户得到及时引导；
2.2. 重新制定服务流程，包括接待流程、点餐流程、结账流程等，加强员工的培训，确保员工熟悉流程并能熟练操作；
2.3. 加强客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务。
3. 前厅设施设备整改：
3.
1. 更换门锁，提高安全性能；
3.2. 增加感应鞋柜，方便客户存放物品；
3.3. 安装自助点餐机，提高点餐效率；
3.4. 增加休息座椅，满足客户休息需求。
三、前厅整改进度安排

1. 整改计划制定：2022年12月30日
2. 整改实施：2022年12月31日
3. 整改验收：2023年1月15日
四、前厅整改效果预期
通过本次前厅整改计划的实施，我们预期前厅的环境、服务流程、设施设备等方面将得到明显改善，客户满意度将得到显著提升。具体效果如下：

1. 客户满意度：在整改计划实施后，我们将收集客户对前厅整改的反馈意见，对客户提出的问题和要求进行及时回应，持续改进服务。
2. 前厅环境：经过整改，前厅内的标语将会被拆除，环境将得到改善，空气质量将得到提升。
3. 前厅服务流程：在整改后，我们将确保员工熟悉新的服务流程，为客户提供更加优质的服务。
4. 前厅设施设备：整改后，客户将能够更方便地使用自助点餐机、休息座椅等设施，提高客户满意度。