【淘宝客服计划书】 尊敬的领导： 您好！我是贵公司的一名客服，非常荣幸能成为公司的一员，为您的顾客提供专业的服务。为了更好地完成公司交给我的任务，提高工作效率，减少工作压力，特此制定本计划书，以便对自己的工作有一个全面的了解，更好地为公司服务。

一、自我介绍 1.1 我叫小芳，今年23岁，毕业于一所知名大学的计算机专业，对网络、计算机知识较为熟悉。 1.2 我在客服行业工作已有3年经验，熟练掌握客服技能，具备较强的沟通能力和问题解决能力。 1.3 我热爱生活，喜欢旅行、看电影，是一个充满活力和激情的人。

二、工作计划 2.1 每天的工作时间为8小时，确保每位顾客都能得到及时、专业的服务。 2.2 每周要完成公司规定的客服业绩，并对未完成的任务及时跟催。 2.3 针对客服中出现的问题及时处理，确保问题得到有效解决。 2.4 每月要参加公司组织的培训活动，提升自己的业务水平。 2.5 为顾客提供主动、热情、专业的服务，提高客户满意度。

三、工作内容 3.1 接到客户电话或在线咨询时，我会首先对顾客进行问候，了解他们的需求，并简要介绍公司产品或服务。 3.2 根据顾客的需求，我会为其推荐相关产品或服务，并解答疑问。 3.3 对于顾客提出的问题，我会根据我的知识和经验进行初步判断，并告知顾客具体的解决办法。 3.4 如果问题无法解决，我会及时向上级领导汇报，并尽快与顾客沟通，争取尽快解决问题。 3.5 跟踪顾客的满意度，并及时回访，了解顾客的的真实需求，提高顾客的忠诚度。

四、工作标准 4.1 保持良好的职业形象，穿着得体，给顾客留下专业、积极的印象。 4.2 具备良好的沟通技巧，能够准确地传达公司政策和服务信息。 4.3 具备较强的解决问题能力，能够迅速、准确地解决顾客的问题。 4.4 具备一定的销售能力，能够根据顾客需求推荐公司产品或服务。 4.5 保持良好的服务态度，给顾客提供主动、热情、专业的服务。 五、工作流程 客服部 -> 接听电话或在线咨询 -> 初步判断问题 -> 推荐产品或服务 -> 解答疑问 -> 跟踪满意度 -> 回访 六、预期效果 通过以上工作计划和内容，我希望能更好地完成公司交给我的任务，提高工作效率，减少工作压力。同时，我也相信，通过我的努力，我们公司的客服质量一定会得到提高，顾客的满意度也会得到提升。 谢谢！