乙方创优计划书
一、项目概述
为了提高公司的乙方服务质量，制定本乙方创优计划书。本计划书旨在规范乙方的服务流程，提高服务质量，降低客户投诉率。
二、目标设定

1. 乙方服务质量得到提升，客户满意度达到90%以上；
2. 乙方服务流程得到优化，投诉率降低30%。
三、实施计划

1. 服务流程优化
a. 客服人员培训：加强客服人员培训，提高客服人员沟通能力和处理纠纷能力；
b. 服务流程标准化：建立服务流程标准，明确服务流程中的各个环节；
c. 监督与改进：定期对服务流程进行监督和改进，及时发现问题并解决。
2. 投诉率降低
a. 加强沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和意见；
b. 积极解决纠纷：及时处理客户投诉，积极解决客户纠纷；
c. 数据分析：对投诉数据进行深入分析，找出投诉原因并加以改善。
四、预期成果

1. 乙方服务质量得到提升，客户满意度达到90%以上；
2. 乙方服务流程得到优化，投诉率降低30%。
五、总结
本乙方创优计划书是为了提高公司的乙方服务质量而制定的。通过实施服务流程优化和投诉率降低等措施，期望乙方能够提高服务质量，降低客户投诉率，为公司的发展做出贡献。