酒店开会员计划书

一、项目概述

为了提高酒店的客户满意度和忠诚度，我们推出一项会员计划，旨在为尊贵的客人提供更多优惠和特权。

二、会员权益

1. 免费升级：所有会员在消费时，均可享受免费升级至高级会员，权益升级不降级。
2. 积分累积：会员每次消费可累积一定数量积分，积分可兑换酒店内外的优惠商品或礼品。
3. 专属服务：会员可享受酒店内部分时段专属服务，包括自助早餐、健身房、会议室等。
4. 优惠券：会员可享受购物优惠券、折扣券等，更多优惠，更快享受。
5. 免费送礼：会员每消费满一定金额即可获得一份小礼品，以表达我们的谢意。

三、会员服务

1. 会员中心：设立专门的会员服务中心，为会员提供服务咨询、投诉处理、积分查询等。
2. 会员活动：定期举办会员专属活动，包括会员节、会员日等，为会员提供更多机会，享受更多优惠。
3. 会员权益升级：定期对会员权益进行升级，以满足会员需求和期望。

四、会员管理

1. 会员入会：会员可以通过线上或线下渠道办理入会，填写入会申请，完成入会流程。
2. 会员信息管理：对会员基本信息进行管理，包括姓名、联系方式、生日等。
3. 会员消费记录：记录会员每次消费的详细信息，方便日后积分累积和优惠券使用。
4. 会员积分管理：对会员积分进行管理，包括积分获取、积分兑换等。
5. 会员活动管理：管理会员活动，包括活动发布、活动报名、活动权益等。
6. 会员投诉处理：对会员投诉进行处理，包括投诉接收、投诉处理等。

五、实施流程

1. 制定会员计划：经过多次讨论和修改，确定会员计划方案。
2. 宣传推广：通过多种渠道宣传推广会员计划，包括官网、短信、邮件等。
3. 会员服务：为会员提供专属服务，包括在线客服、热线电话等。
4. 积分累积：根据会员消费情况，实时累积会员积分。
5. 优惠券发放：定期发放会员专属优惠券，会员享受优惠。
6. 会员活动：定期举办会员专属活动，会员享受更多优惠。
7. 权益升级：定期对会员权益进行升级，以满足会员需求和期望。
8. 数据统计：对会员计划进行数据统计，分析会员行为和需求，优化会员计划。