接待绩效计划书：

酒店接待绩效考核标准

为了提高酒店接待服务的质量和效率，制定本接待绩效考核标准。

一、考核目的

1. 提高客户满意度

2. 增强团队凝聚力

3. 提高酒店形象

二、考核标准

1. 客户满意度：客户满意度是衡量接待服务效果的重要指标。接待人员需在第一时间迎接客户，提供热情周到的服务，确保客户满意离开酒店。

2. 服务质量：接待人员需按照操作程序和要求，严格执行服务质量标准，确保客房整洁、设备齐全、服务周到。

3. 工作效率：接待人员需在规定时间内完成接待任务，确保客户得到及时的接待服务。

4. 团队合作：接待人员需与团队合作，相互配合，确保接待任务的顺利完成。

三、考核方式

1. 客户满意度调查：每季度对客户进行满意度调查，了解客户对接待服务的评价。

2. 接待质量检查：由总经理或客房经理带领考核小组，对接待人员进行定期检查。

3. 绩效反馈：对于表现优秀的接待人员，给予表彰和奖励；对于表现不佳的接待人员，给予警告和批评。

四、考核结果处理

1. 优秀：客户满意度高、服务质量好、工作效率高、团队合作精神强的接待人员。

2. 良好：客户满意度较高、服务质量合格、工作效率较高、团队合作精神较好的接待人员。

3. 需要改进：客户满意度较低、服务质量不合格、工作效率较慢、团队合作精神缺乏的接待人员。

五、本考核计划的实施

1. 本考核计划自发布之日起生效，请各相关部门及员工严格遵守。

2. 如有疑问，可向本酒店接待中心提出。

3. 谢谢！