智慧酒店调查方案模板

一、调查目的 为了提高酒店服务质量，提升客户满意度，我们对智慧酒店进行了调查。本文旨在通过调查的方式，了解客户对智慧酒店的需求和期望，为酒店改进提供参考。

二、调查方法 本次调查采用问卷调查法进行。首先，我们在酒店门口张贴了调查问卷，吸引了大量客户的关注。其次，我们对酒店内的服务员进行了随机抽样，让他们代为填写问卷。最后，将所有问卷进行收集、整理、统计，得出客户对智慧酒店的看法。

三、调查结果

1.客户对智慧酒店的认知程度 调查结果显示，绝大部分客户对智慧酒店有所了解，但对其认知程度不高。仅有20%的客户对智慧酒店非常了解，30%的客户了解酒店的基本情况，50%的客户对酒店有一定了解，但具体情况不清楚。
2. 客户对智慧酒店功能的需求 调查显示，客户对智慧酒店的功能需求较为多样化。其中，客户最期望酒店提供免费WiFi、智能电视、语音识别等智能化服务。同时，客户也希望酒店能提供在线预订、自助入住、送餐服务等功能。
3. 客户对智慧酒店安全的看法 调查结果显示，客户对酒店的安全问题非常关注。绝大部分客户认为，酒店应该加强安全措施，确保客人的个人信息安全。同时，客户也希望酒店能够提供安全通道、消防设施等安全设施。
4. 客户对智慧酒店服务质量的期望 调查显示，客户对酒店服务质量的期望较高。客户希望酒店员工能够态度友好、服务周到，同时提供高质量的客房服务。

四、智慧酒店改进建议 根据调查结果，我们可以对智慧酒店进行以下改进：

1.加强品牌宣传，提高客户对酒店的认知度。
2. 完善酒店功能，提供更多客户需求的服务。
3. 加强安全措施，确保客人个人信息安全。
4. 提高服务质量，确保员工态度友好、服务周到。 五、结语 智慧酒店作为未来酒店发展的趋势，客户对其需求和期望越来越高。通过本次调查，我们了解到客户对智慧酒店的功能、安全和服务质量等方面有了明确的要求。酒店应结合自身实际情况，不断改进，提升客户满意度，为客户创造更美好的住宿体验。