标题：噪声投诉处理方案模板

一、前言 为了加强环境保护，提高城市品质，对于噪音污染等破坏居民生活的问题，我们应当采取及时、有效的措施。本文将为您提供一个噪声投诉处理方案模板，以供参考。

二、投诉受理

1.投诉渠道

（1）电话：拨打当地环保局12369环保举报热线，对噪音污染问题进行投诉；

（2）网络：通过当地环保局官方网站或“中国政府网”进行投诉；

（3）信函：将您的噪音污染问题信寄至当地环保局办公室。
2. 投诉内容

（1）详细描述噪音污染的具体情况和时间：如声音来源、音量、持续时间等；

（2）周围居民受到的影响：如睡眠不足、学习困难、身体健康问题等；

（3）具体证据：如噪音监测数据、照片或视频等。
3. 投诉时限

（1）电话投诉：接听人员应在接听后7个工作日内处理；

（2）网络投诉：收到投诉后1个工作日内处理；

（3）信函投诉：收到信件后2个工作日内处理。

三、处理程序

1.初步审查

（1）对投诉内容进行初步审查，确认是否符合噪声投诉处理规定；

（2）对于不符合规定的投诉内容，应告知投诉人并说明原因。
2. 实地调查

（1）派工作人员到现场进行实地调查，了解噪音污染的具体情况；

（2）应记录调查结果，包括噪音来源、音量、持续时间等；

（3）如需要，可邀请相关居民和现场见证人作为见证人。
3. 问题评估

（1）根据实地调查结果，对噪音污染问题进行评估；

（2）对于不同情况，制定相应的处理方案。
4. 处理结果

（1）对于符合噪声投诉处理规定的投诉内容，给予相应的处理结果；

（2）对于不符合规定的投诉内容，给予相应的解释或建议；

（3）对于噪音污染问题严重的单位或个人，应依据相关法律法规进行处罚。
5. 处理结果反馈

（1）将处理结果及时向投诉人反馈，确保其知情权；

（2）对于处理结果不满意的情况，应根据相关规定进行再次处理。

四、结语 在当前社会环境下，噪音污染问题严重影响着人们的生活质量。各级政府和社会各界都应高度重视噪音污染问题，采取有效措施，加强环境保护，共同营造一个宜居的城市。