标题：礼仪服务培训计划书
一、前言

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随着社会的不断发展，人们的生活水平日益提高，对礼仪服务的需求也越来越大。作为一名礼仪服务提供者，必须具备一定的礼仪知识和技能，才能满足客户的需求。为此，我们组织本次礼仪服务培训计划书，旨在加强员工的礼仪和服务技能，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。
二、培训目标

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1. 理解礼仪服务的概念和意义，明确礼仪服务在企业中的重要作用。
2. 掌握基本的礼仪知识和技能，如礼貌待客、接听电话、问候礼仪等。
3. 提高服务意识，以客户为中心，为客户提供更加专业的服务。
4. 增强团队凝聚力，提高团队合作效率。
三、培训内容

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1. 礼仪服务的基础知识

3.1

• 礼貌待客：言谈举止要亲切友好，维护企业形象


• 接听电话：接听电话时要保持良好的态度，迅速响应并给予明确答复


• 问候礼仪：问候时要尊重对方，用语得体

2. 礼仪服务的具体实践

3.2

• 接待客户：接待客户时要热情周到，提供热情周到的服务


• 接听电话：接听电话时要保持良好的态度，迅速响应并给予明确答复


• 问候礼仪：问候时要尊重对方，用语得体

3. 礼仪服务案例分析

3.3

• 案例一：接待一位重要客户




• 客户到达，热情问候并引导至休息区


• 为客户提供热情周到的服务，满足客户需求


• 积极解答客户的疑问，使客户满意离开




• 案例二：接听电话




• 保持良好的态度，迅速响应并给予明确答复


• 耐心倾听客户需求，积极解答客户的疑问


• 确保客户得到准确的解答，并做好相关记录

四、培训方式

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1. 集中培训：集中组织员工参加培训，提高培训的效率。
2. 自主学习：员工自主学习，通过查阅相关资料，提高员工的学习兴趣。
3. 案例分析：通过实际案例，让员工深入理解礼仪服务的内涵。
五、培训要求

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1. 认真听讲，确保对礼仪服务知识有深刻理解。
2. 积极参与，勇于提出问题和分享经验。
3. 学以致用，将所学知识应用于实际工作中。
4. 定期报告，分享学习心得，提高自身水平。
六、培训时间

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本次礼仪服务培训计划书于2023年实施，为期一个月。
七、培训地点

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本次培训在公司会议室进行。