服务培训考核方案模板

一、考核目的 本培训考核旨在检验服务人员的专业技能和服务水平，确保其能够满足客户需求并提高客户满意度。

二、考核内容 本次培训考核内容包括：服务技能、服务态度、服务流程和服务质量。具体考核标准如下：

1.服务技能 服务技能包括：服务态度、服务流程和服务标准。

(1) 服务态度 服务态度要求服务人员具备积极向上的态度，对客户具有亲和力，善于沟通，能够快速解决问题。

(2) 服务流程 服务流程要求服务人员按照规定的流程进行服务，确保服务一致性和高效性。

(3) 服务标准 服务标准要求服务人员遵守公司的服务标准，确保服务质量和客户满意度。
2. 服务态度 服务态度要求服务人员对客户具有亲和力，服务过程中态度端正，服务周到，不推诿、不拖延。
3. 服务流程 服务流程要求服务人员按照规定流程进行服务，确保服务一致性和高效性，不违反服务流程。
4. 服务质量 服务质量要求服务人员确保服务达到客户满意度，服务质量符合公司标准，不出现重大服务差错。

三、考核方式 本次培训考核采用百分制，其中服务技能、服务态度、服务流程和服务质量分别占20%、30%、30%、20%的比例。

四、考核结果处理

1.服务技能得分：满分为100分，得分在80分

（含80分）以上为优秀，70分

（含70分）以下为不合格。
2. 服务态度得分：满分为100分，得分在80分

（含80分）以上为优秀，70分

（含70分）以下为不合格。
3. 服务流程得分：满分为100分，得分在80分

（含80分）以上为优秀，70分

（含70分）以下为不合格。
4. 服务质量得分：满分为100分，得分在80分

（含80分）以上为优秀，70分

（含70分）以下为不合格。 五、考核结果公布

1.服务技能、服务态度、服务流程和服务质量得分均采用百分制计算，满分为100分。
2. 得分在80分

（含80分）以上为优秀，70分

（含70分）以下为不合格。 六、考核建议 针对服务技能、服务态度、服务流程和服务质量中的不足之处，建议加强相关培训，改进服务流程，提高服务质量。