编制观察方案模板图片

一、

序号

观察方案内容

1.

观察目的

2.

观察范围

3.

观察对象

4.

观察时间

5.

观察地点

6.

观察人员

7.

观察工具

8.

观察内容

9.

观察结果

10.

观察结论

1

1.

问题反映

1
2.

整改措施

1
3.

责任分工

1
4.

跟踪进度

1
5.

总结评估

二、

注意事项

1.观察前需对观察对象进行充分的了解，明确观察目的、范围和对象。
2. 观察时应尽量客观、真实地记录观察内容，确保数据准确。
3. 观察人员应具备一定的观察技能和数据分析能力，对观察结果进行合理的分析和判断。
4. 观察结果应简洁明了，突出重点，便于相关人员理解和应用。
5. 对观察结果应进行及时的反馈和整改，确保问题得到有效解决。

三、

示例观察方案

观察方案编号：观察-2022-001 观察目的：对某高校图书馆的读者服务工作进行观察，了解其服务态度、服务效率和服务质量。 观察范围：图书馆读者服务部 观察对象：图书馆读者服务部全体工作人员 观察时间：2022年1月1日至2022年1月31日 观察地点：图书馆读者服务部 观察人员：观察员1，观察员2，观察员3，观察员4 观察工具：观察日记、摄像机 观察内容：

1.服务态度：观察员1和观察员2分别观察图书馆读者服务部全体工作人员的服务态度，包括服务态度、服务声音、服务效率等。
2. 服务效率：观察员1和观察员2分别观察图书馆读者服务部全体工作人员的服务效率，包括办理业务速度、处理问题速度等。
3. 服务质量：观察员1和观察员2分别观察图书馆读者服务部全体工作人员的服务质量，包括服务态度、服务质量等。 观察结果：

1.服务态度：观察员1和观察员2均认为图书馆读者服务部全体工作人员的服务态度较好，服务声音柔和、耐心，服务效率较高。
2. 服务效率：观察员1和观察员2均认为图书馆读者服务部全体工作人员的服务效率较高，办理业务迅速、处理问题及时。
3. 服务质量：观察员1和观察员2均认为图书馆读者服务部全体工作人员的服务质量较高，服务态度真诚、周到，服务态度较好。 观察结论：

1.服务态度：图书馆读者服务部全体工作人员的服务态度较好，服务声音柔和、耐心，服务效率较高。
2. 服务效率：图书馆读者服务部全体工作人员的服务效率较高，办理业务迅速、处理问题及时。
3. 服务质量：图书馆读者服务部全体工作人员的服务质量较高，服务态度真诚、周到，服务态度较好。
4. 问题反映：观察期间未发现工作人员存在服务质量问题或服务态度不好的情况。
5. 整改措施：对观察结果中发现的问题，图书馆读者服务部应制定整改措施，加强服务质量管理，提高服务质量水平。 6. 跟踪进度：观察员1和观察员2将会持续关注图书馆读者服务部服务质量改进情况，定期进行跟进。 7. 总结评估：本次观察为有效观察，图书馆读者服务部服务质量有明显提升，建议继续保持。