【售后计划书】

一、售后服务承诺

1.非正常使用情况下，产品保修期限为3年，自购买之日起计算。
2. 在保修期限内，如产品出现非人为损坏故障，我们将免费提供维修服务。
3. 在保修期限内，如产品出现非人为损坏故障，我们将免费提供配件更换服务。
4. 保修期限内，如产品出现非人为损坏故障，我们将根据产品故障程度，提供相应的补偿措施。

二、售后服务流程

1.如果您在使用过程中遇到问题，请先与我们的客服人员联系。
2. 客服人员会将您的问题记录并转交给售后服务团队。
3. 售后服务团队会在1小时内与您联系，了解问题详情，并提供解决方案。
4. 解决方案根据产品情况不同，可能包括维修、配件更换或补偿措施。
5. 如果您对解决方案不满意，可以向售后服务团队再次提出要求，并提供相关证据。 6. 售后服务团队将在7日内给出最终解决方案。

三、售后服务常见问题

1.保修期限内的产品故障，是否可以享受免费维修服务？ 答：可以，如非正常使用情况下，产品保修期限为3年，自购买之日起计算。
2. 保修期限内的产品故障，是否可以享受免费配件更换服务？ 答：可以，如非正常使用情况下，产品保修期限为3年，自购买之日起计算。
3. 非正常使用情况下，产品保修期限是多久？ 答：产品保修期限为3年，自购买之日起计算。
4. 如何联系售后服务团队？ 答：如果您在使用过程中遇到问题，请先与我们的客服人员联系。客服人员会将您的问题记录并转交给售后服务团队。
5. 售后服务团队联系方式？ 答：您可以拨打我们的客服电话，或者通过在线客服与售后服务团队联系。