物业自检自查计划书
一、

1. 项目概述

为了加强物业管理，提高服务质量，制定本物业自检自查计划。本计划旨在对物业服务过程中的各个环节进行自查，确保物业服务达到标准和要求。

二、

2. 检查范围

本自检自查计划适用于本物业的各项工作，包括：


1. 物业服务企业内部管理

2. 物业服务范围内的环境、设施设备

3. 物业服务企业员工服务态度

4. 物业服务企业服务质量

5. 物业服务企业安全管理

6. 其他与物业服务相关的方面

三、

3. 检查标准


1. 物业服务企业内部管理：

a. 管理规范，制度健全

b. 管理人员素质高，服务意识强

c. 服务设施设备齐全，运行正常

d. 服务质量得到业主认可，投诉率低

2. 物业服务范围内的环境、设施设备：

a. 环境整洁，设施设备完好

b. 定期检查，确保设施设备正常运行

c. 及时维修，确保设施设备完好

3. 物业服务企业员工服务态度：

a. 服务态度积极，语言礼貌

b. 服务效率高，业主满意

c. 主动沟通，解决问题

4. 物业服务企业服务质量：

a. 服务内容符合标准和要求

b. 服务质量得到业主认可，投诉率低

c. 服务流程规范，服务质量稳定

5. 物业服务企业安全管理：

a. 安全管理体系健全，制度规范

b. 安全措施完善，现场安全有序

c. 及时处理安全事故，业主安全无虞

6. 其他与物业服务相关的方面：

a. 遵守国家法律法规，执行政策

b. 物业服务收费规范，公开透明

c. 积极回应业主需求，改进服务质量

四、

4. 检查方法

本自检自查计划采用以下方法：


1. 查阅相关资料，了解物业服务企业内部管理、服务范围、服务标准等

2.实地查看，检查物业服务范围内的环境、设施设备运行情况

3.与物业服务企业员工沟通，了解其服务态度

4.收集业主意见，了解业主对物业服务企业的满意度

5.检查物业服务企业安全管理，确保现场安全有序

6.比对物业服务企业服务质量，确保服务内容符合标准和要求

五、

5. 检查结果

经过本次自检自查，本物业服务企业的各项工作达到了以下标准和要求：


1. 物业服务企业内部管理规范，制度健全

2. 物业服务范围内的环境、设施设备完好

3. 物业服务企业员工服务态度积极，语言礼貌

4. 物业服务企业服务质量得到业主认可，投诉率低

5. 物业服务企业安全管理体系健全，制度规范

6. 遵守国家法律法规，执行政策，物业服务收费规范，公开透明

七、

7. 检查结论

本物业服务企业已经制定了自检自查计划，定期对各项工作进行检查，确保物业服务达到标准和要求。未来，我们将继续努力，为业主提供优质、便捷的服务。