投诉培训方案模板范文

一、前言 为了提高员工的投诉意识和能力，加强公司对投诉的处理效率，特制定本培训方案。本培训旨在加强员工对投诉的理解，提高员工的投诉技巧，让员工能够更好地维护公司的形象和利益。

二、培训目标

1.了解投诉的基本概念和重要性；
2. 掌握投诉的基本技巧和方法；
3. 学会如何处理和解决投诉事件；
4. 提高员工的沟通能力。

三、培训内容

1.投诉的基本概念和重要性 * 投诉的定义和作用； * 投诉的基本流程和要素； * 投诉的重要性及对公司的影响。
2. 投诉的基本技巧和方法 * 投诉信的写作技巧； * 投诉的处理方法和技巧； * 投诉回应的语言技巧。
3. 如何处理和解决投诉事件 * 投诉事件的分类和处理原则； * 不同类型投诉的处理方法和技巧； * 处理投诉事件的沟通技巧。
4. 提高员工的沟通能力 * 良好的沟通技巧对投诉处理的重要性； * 如何有效沟通和表达自己的想法； * 提高沟通技巧的方法和技巧。

四、培训形式

1.培训课程 本培训采用讲授、案例分析、小组讨论等多种形式进行。
2. 培训时间 本培训为期3天，共计10小时。
3. 培训地点 公司会议室。 五、培训师资 本培训由公司投诉部门担任培训讲师。 六、培训效果

1.培训效果调查 培训结束后，将对参加培训的员工进行问卷调查，以了解培训效果。
2. 培训效果分析 对培训效果进行分析，找出不足之处，及时改进。 七、培训宣传

1.培训前宣传 通过公司内部网站、微信公众号等渠道宣传培训活动。
2. 培训中宣传 在培训过程中，适时进行宣传。
3. 培训后宣传 通过邮件、短信等方式宣传培训活动。 八、结语 投诉培训方案是公司投诉工作的重要组成部分，对于提高员工的投诉意识和能力具有重要意义。希望各位员工能够认真学习培训内容，提高自身素质，为公司的发展做出贡献。