门诊调查方案模板范文
一、调查目的 本次门诊调查旨在了解患者对门诊服务的满意程度,以及患者对医疗机构的期望和建议。调查将通过访问患者、收集问卷和观察医疗机构的方式进行。
二、调查对象 本次调查的对象为门诊患者,包括就诊患者、陪诊家属和医疗机构工作人员。
三、调查内容 1. 调查问卷 本次调查采用问卷调查的方式,主要包括以下几个方面的内容:
(1)您对门诊医疗机构的满意度如何?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意)
(2)您对门诊医生的服务态度满意吗?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意)
(3)您对门诊挂号流程满意吗?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意)
(4)您对门诊医疗设施满意吗?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意)
(5)您对门诊服务质量满意吗?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意)
(6)您对门诊医生的专业水平满意吗?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意)
(7)您对门诊医疗机构的总体满意度如何?
(满意度得分:1-10分,1分为非常不满意,10分为非常满意) 2. 观察调查 观察调查将通过对医疗机构工作人员的观察和记录来了解患者对医疗机构的评价和建议。 3. 调查数据分析 将收集到的问卷和观察数据进行整理和统计,得出以下结果:
(1)门诊医疗机构的总体满意度得分:平均得分7.2分,标准差2.8分
(2)患者对门诊医生的满意度得分:平均得分8.1分,标准差2.2分
(3)患者对门诊挂号流程的满意度得分:平均得分7.8分,标准差2.6分
(4)患者对门诊医疗设施的满意度得分:平均得分8.3分,标准差2.1分
(5)患者对门诊服务质量的满意度得分:平均得分8.2分,标准差2.0分
(6)患者对门诊医生的专业水平的满意度得分:平均得分8.4分,标准差2.0分
(7)医疗机构工作人员对门诊医疗机构的总体满意度得分:平均得分7.9分,标准差2.1分
四、调查结果分析 根据调查结果,门诊医疗机构的总体满意度得分为7.2分,患者对门诊医生的满意度得分为8.1分,对门诊挂号流程、医疗设施和服务质量的满意度得分分别为7.8分、8.3分和8.2分,对门诊医生的专业水平的满意度得分为8.4分。医疗机构工作人员对门诊医疗机构的总体满意度得分为7.9分。 五、建议 根据调查结果,提出以下建议:
(1)提高门诊医生的服务水平,尤其是年轻医生,应加强培训,提高专业水平。
(2)改善门诊挂号流程,加强医疗设施,简化流程,提高效率。
(3)提高患者对门诊医疗机构的满意度,尤其是挂号流程和医疗设施。
(4)加强对医疗机构的清洁和消毒工作,提高就诊环境。