柜面业务培养方案模板
一、前言 为了提高柜面业务的水平，提高客户满意度，我们需要制定一个柜面业务培养方案。本文将介绍这个方案的模板以及如何使用它。
二、方案模板 1. 培养目标 我们的柜面业务目标是：通过培训，使新员工能够掌握基本的柜面业务知识，了解公司政策，具备良好的服务态度和沟通能力，为公司的柜面业务发展做出贡献。 2. 培养对象 我们的培养对象包括新员工和老员工。新员工需要接受培训，了解公司的政策，熟悉柜面业务流程，掌握基本的业务技能。老员工需要接受培训，提高自身的业务水平，增强自身的服务态度和沟通能力。 3. 培训内容
（1）基本知识 新员工需要学习公司的政策、品牌形象、产品知识、竞争对手等基本知识。
（2）业务流程 新员工和老员工需要学习公司的柜面业务流程，包括接待客户、业务咨询、办理业务、解答疑问等。
（3）业务技能 新员工需要掌握基本的业务技能，如现金收付、信用卡操作、产品介绍等。
（4）服务态度和沟通能力 新员工和老员工需要学习服务态度和沟通能力，包括礼貌用语、文明服务、倾听客户需求、解决问题等。 4. 培训方式
（1）新员工培训 新员工培训采取集中培训和分散培训相结合的方式。集中培训主要是针对新员工进行全面的培训，分散培训主要是针对新员工进行专业培训。
（2）老员工培训 老员工培训采取定期培训和专题培训相结合的方式。定期培训主要是针对老员工进行业务知识的培训，专题培训主要是针对老员工进行专业技能的培训。 5. 培训时间
（1）新员工培训 新员工培训时间不少于3天，分散培训时间不少于1天。
（2）老员工培训 老员工培训时间不少于2天，专题培训时间不少于1天。 6. 培训效果评估
（1）新员工培训效果评估 新员工培训效果可以通过问卷调查、模拟演练等方式进行评估。
（2）老员工培训效果评估 老员工培训效果可以通过客户满意度调查、业务成果评估等方式进行评估。
三、培训总结 通过本文的柜面业务培养方案模板，我们可以为公司的柜面业务发展提供有力的支持。使用这个模板，我们可以培养出更多具备专业素质和良好服务态度的柜面员工，为公司的柜面业务发展贡献自己的力量。