健康驿站评估方案模板

一、项目概述 为了提高健康驿站的运行效率和服务质量，确保驿站工作人员为顾客提供健康指导，本方案对健康驿站进行评估。本评估方案将从以下几个方面进行评估：环境设施、服务内容、服务态度、顾客满意度。

二、评估方法

1.环境设施

（1）实地考察：对健康站点的环境设施进行实地考察，包括站点面积、布局、通风情况等。

（2）问卷调查：向现场顾客发放问卷，了解顾客对环境设施的满意度。
2. 服务内容

（1）基本医疗保健服务：包括药品供应、常见病诊疗、慢性病管理、心理咨询等。

（2）健康指导服务：包括健康咨询、运动指导、营养指导等。

（3）专业医疗保健服务：包括常见病防治、慢性病管理、药品管理等。
3. 服务态度

（1）医生及护士的态度：医生及护士的精神面貌、职业道德、服务态度等。

（2）其他工作人员的态度：站点工作人员的工作态度、服务质量等。
4. 顾客满意度 通过实地考察、问卷调查等方法，了解顾客对健康站点的满意度。

三、评估结果

1.环境设施评分：根据实地考察和问卷调查结果，对健康站点的环境设施进行评分。
2. 服务内容评分：根据实地考察和问卷调查结果，对健康站点的服务内容进行评分。
3. 服务态度评分：根据实地考察和问卷调查结果，对健康站点的服务态度进行评分。
4. 顾客满意度评分：根据实地考察和问卷调查结果，对顾客满意度进行评分。

四、评估整改 根据评估结果，对健康驿站提出整改措施，确保驿站能够更好地为顾客提供服务。 五、结语 健康驿站是医疗机构的重要组成部分，其服务质量直接影响患者的就诊体验和健康状况。通过本方案对健康驿站进行评估，可以为提高驿站服务质量提供有力支持。