商场管理工作计划书

一、

前言

为了更好地管理和运营商场，制定本商场管理工作计划书，以确保商场正常运营和稳步发展。
二、

一、商场经营目标

1. 提升客户满意度：通过完善商场各项设施和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提高销售额：通过加强市场营销和推广，扩大商场销售渠道，提高销售额。
3. 提高品牌知名度：通过品牌营销和宣传，提高商场的知名度和美誉度。
三、

二、商场经营范围

1. 商品销售：提供各种商品，包括服饰、鞋帽、化妆品、家居用品等。
2. 餐饮服务：提供各种中式和西式餐饮服务。
3. 娱乐设施：提供室内外娱乐设施，如电影院、KTV、健身房等。
4. 活动策划：策划各种商场活动，促进消费者参与。
四、

三、商场运营策略

1. 营销策略：通过各种渠道进行宣传推广，包括社交媒体、电子邮件、短信等。
2. 会员制度：建立会员制度，为会员提供优惠和服务，提高客户忠诚度。
3. 数据分析：对商场运营数据进行收集和分析，优化商场运营策略。
4. 合作联盟：与其他品牌和企业进行合作和联盟，扩大商场销售渠道。
五、

四、商场管理团队

1. 商场总经理：负责商场整体管理和决策。
2. 商场副总经理：协助总经理进行商场管理和工作分工。
3. 商场客服部：负责处理客户投诉和售后服务。
4. 商场营销部：负责商场营销和推广工作。
5. 商场采购部：负责商场商品采购和供应商管理。
六、

五、商场运营计划

1. 营销计划：通过各种渠道进行宣传推广，包括社交媒体、电子邮件、短信等。
2. 会员计划：开展会员活动，为会员提供优惠和服务，提高客户忠诚度。
3. 数据分析：对商场运营数据进行收集和分析，优化商场运营策略。
4. 合作计划：与其他品牌和企业进行合作和联盟，扩大商场销售渠道。
5. 人事计划：招聘和培训商场管理团队人员，确保商场运营正常进行。
七、

六、商场预算

1. 商品销售预算：包括商品采购成本、销售收入和利润等。
2. 餐饮服务预算：包括餐饮采购成本、服务收入和利润等。
3. 娱乐设施预算：包括娱乐设施采购成本、服务收入和利润等。
4. 活动策划预算：包括活动策划成本、服务收入和利润等。
5. 其他费用预算：包括市场宣传费用、人员培训费用等。
八、

七、风险评估及对策

1. 商品销售风险：加强商品管理，定期检查商品质量，降低退货率。
2. 餐饮服务风险：加强餐饮管理，确保餐饮质量，提高客户满意度。
3. 娱乐设施风险：确保娱乐设施安全，定期检查设施设备，提高客户满意度。
4. 活动策划风险：加强活动策划，确保活动顺利进行，提高客户满意度。
5. 其他费用风险：加强成本控制，确保商场盈利能力。
九、

八、附则

本商场管理工作计划书自发布之日起执行，为商场正常运营和稳步发展提供保障。