标题：顺丰快递培训计划书

一、前言

尊敬的各位顺丰快递的同事们：

大家好！欢迎来到顺丰，这是一份关于顺丰快递培训计划书的礼物。我们希望通过这次培训，让大家更好地了解我们，成为更好的快递员。

二、培训目标

1.了解顺丰的发展历程和企业文化

1.1 顺丰的发展历程：

顺丰自1993年成立以来，秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，致力于为客户提供高效、安全、有保障的快递服务。

1.2 顺丰的企业文化：

顺丰以“关爱社会，温暖人心”为企业使命，秉承“专业、高效、安全、创新”的核心价值观，努力成为行业领先的企业。

2. 熟悉快递业务流程和操作规范

2.1 快递业务流程：

• 收件
• 派件
• 签收

2.2 快递操作规范：

• 正确填写运单信息
• 规范操作快递车辆
• 确保快递安全

3. 提高服务技能和质量

3.1 服务技能：

• 熟练使用快递设备
• 具备良好的沟通能力
• 具备一定的业务知识

3.2 服务质量：

• 确保快递按时送达
• 保持快递包装完好
• 及时处理客户投诉

三、培训内容

1.基本理论

1.1 顺丰的发展历程和企业文化

1.2 顺丰的企业使命和核心价值观

2. 业务流程

2.1 快递业务流程

• 收件
• 派件
• 签收

2.2 快递操作规范

• 正确填写运单信息
• 规范操作快递车辆
• 确保快递安全

3. 服务技能

3.1 服务技能

• 熟练使用快递设备
• 具备良好的沟通能力
• 具备一定的业务知识

3.2 服务质量

• 确保快递按时送达
• 保持快递包装完好
• 及时处理客户投诉

四、培训方式

1.集中培训

1.1 集中培训时间：

• 2022年9月1日
• 培训地点：
• 顺丰总部

1.2 参加人员：

• 顺丰各分公司员工


2. 分散培训

2.1 分散培训时间：

• 2022年9月1日
• 培训地点：
• 顺丰各分公司

2.2 参加人员：

• 顺丰各分公司员工
五、培训要求



1.集中培训要求

1.1 参加培训的员工需在8月31日前完成报名.

1.2 集中培训期间，学员应遵守纪律，认真听讲，确保培训效果。


2. 分散培训要求

2.1 各分公司应根据实际情况，安排相关人员参加分散培训。

2.2 分散培训期间，学员应严格遵守分公司规定，确保培训质量。

六、培训奖励



1.优秀学员奖励

• 对优秀学员颁发优秀学员证书.
• 对优秀学员给予物质奖励.


2. 培训考核

2.1 顺丰将对参加培训的员工进行考核.

• 考核分为平时表现和集中培训成绩两部分.
• 平时表现占考核总分的30%。
• 集中培训成绩占考核总分的70%。


3. 培训后续

3.1 顺丰将对优秀学员进行后续培训和指导。

• 优秀学员将定期参加集中培训.
• 优秀学员将根据需要参加分散培训。

3.2 顺丰将定期对各分公司进行培训质量评估。

• 各分公司应定期向顺丰总部汇报培训情况。
• 顺丰将对各分公司的培训质量进行评估。

特此通知，望各位员工认真参加培训，共同提高顺丰的整体服务质量。

顺丰快递培训计划书