标题：礼仪培训执行方案

一、前言 为了提高我司员工的礼仪素养，增强员工的职业形象，体现我司的企业文化，特制定本礼仪培训执行方案。本方案旨在通过系统的培训，提高员工的礼仪规范，促进员工的成长和发展，为公司的和谐发展打下坚实的基础。

二、培训目标

1.提高员工的职业道德，增强职业荣誉感。
2. 培养员工的团队协作精神，增强团队凝聚力。
3. 提高员工的服务质量，提升客户满意度。
4. 增强员工的安全生产意识，提高安全生产质量。

三、培训内容

1.礼仪基本规范

（1）仪表仪容：要求穿着整洁、得体，符合职业形象。

（2）举止礼仪：要求文明、优雅、大方，体现公司企业文化。

（3）接听电话：要求态度热情、语言规范、态度诚恳。
2. 礼仪细节规范

（1）会议礼仪：要求准时到达会议现场，遵守会议纪律，尊重他人，积极发言。

（2）商务礼仪：要求礼貌、真诚、热情，注重沟通技巧，维护公司形象。

（3）礼品赠送：要求尊重对方，注意礼仪规范，体现公司企业文化。
3. 礼仪实践演练

（1）仪表仪容练习：要求员工在指定时间内穿着指定服装，进行仪容练习，以提高员工的仪容素质。

（2）举止礼仪练习：要求员工在指定时间内进行举止练习，以提高员工的举止素质。

（3）接听电话练习：要求员工在指定时间内进行电话接听练习，以提高员工的电话礼仪素质。

四、培训方式

1.集中培训：将所有培训内容集中在一个时间进行培训，由公司统一安排。
2. 分部门培训：根据各部门的特点和需要，安排相应的培训内容，由各部门自行组织培训。
3. 线上培训：利用互联网和培训系统，对员工进行培训，提高员工的自主学习能力。 五、培训时间

1.集中培训时间：计划于每季度进行一次，每次培训时间为2天。
2. 分部门培训时间：根据各部门的需要，随时进行。
3. 线上培训时间：每周2次，每次培训时间为1小时。 六、培训效果评估

1.集中培训效果评估：通过问卷调查、实地考察等方式，对参加培训的员工进行效果评估。
2. 分部门培训效果评估：通过部门经理的反馈，对分部门培训效果进行评估。
3. 线上培训效果评估：通过在线测试，对线上培训效果进行评估。 七、培训奖励

1.优秀表现奖励：对在礼仪培训中表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
2. 持续进步奖励：对在礼仪培训中持续进步的员工，给予相应的奖励。 八、培训宣传

1.内部宣传：通过公司内部网站、微信公众号等渠道，宣传礼仪培训的重要性。
2. 外部宣传：通过报纸、电视、广播等渠道，宣传礼仪培训的目的、内容和方法。 九、培训实施

1.由人力资源部负责组织礼仪培训工作，其他部门配合。
2. 由培训部负责实施培训计划，确保培训的顺利进行。
3. 由各部门负责组织本部门员工的培训工作，确保培训的全员参与。