展厅讲解培训方案模板

一、前言 为了提高展厅讲解人员的业务水平，增强其讲解能力，提高客户满意度，特制定本培训方案。本培训方案将针对展厅讲解人员进行系统全面的培训，帮助讲解人员更好地了解公司产品、解答客户疑问，提高客户满意度，提升公司形象。

二、培训目标

1.熟悉公司产品，了解产品特点、优势及适用场景。
2. 掌握展厅讲解的基本技巧和方法。
3. 提高沟通技巧，增强与客户互动的能力。
4. 培养团队合作精神，增强团队凝聚力。

三、培训内容

1.公司产品介绍

(1) 产品概述：介绍公司产品的整体情况，包括产品线、产品特点、优势等。

(2) 产品特点：介绍产品的特点，如功能、性能、优点等。

(3) 产品优势：介绍产品的优势，如技术含量、生产效率、质量等。

(4) 适用场景：介绍产品的适用场景，如销售场合、接待场合等。
2. 展厅讲解技巧

(1) 讲解方式：介绍讲解的方式，如脱稿讲解、根据需求讲解等。

(2) 肢体语言：介绍肢体语言在展厅讲解中的运用，如眼神、手势、面部表情等。

(3) 演示技巧：介绍演示技巧在展厅讲解中的应用，如演示产品的功能、优势等。

(4) 引导技巧：介绍引导技巧在展厅讲解中的应用，如引导客户参观、引导客户思考等。
3. 客户沟通技巧

(1) 倾听技巧：介绍如何倾听客户的需求、解答客户的疑问。

(2) 提问技巧：介绍如何提出问题、引导客户思考。

(3) 回答技巧：介绍如何回答客户的问题、提供解决方案。

(4) 处理异议技巧：介绍如何处理客户的异议、维护客户关系。

四、培训方式

1.集中培训：对所有展厅讲解人员进行集中培训，包括理论讲解、实际操作等。
2. 个人培训：对部分展厅讲解人员进行个人培训，根据其需求进行针对性指导。
3. 案例培训：通过实际案例，让讲解人员学习如何在展厅中应对各种问题。 五、培训时间

1.集中培训时间：计划每月组织一次集中培训，为期2天。
2. 个人培训时间：根据需要，随时组织个人培训，为期1天。
3. 案例培训时间：根据需要，随时组织案例培训。 六、培训地点

1.集中培训地点：公司会议室。
2. 个人培训地点：培训人员所在部门。
3. 案例培训地点：公司展厅。 七、培训费用

1.集中培训费用：包括培训材料、设备、交通等费用，每人3000元。
2. 个人培训费用：包括培训材料、设备、交通等费用，根据实际情况而定。
3. 案例培训费用：包括案例材料、设备、交通等费用，根据实际情况而定。 八、结语 本培训方案旨在提高展厅讲解人员的专业素质，为客户提供更优质的服务。通过本培训，相信讲解人员能够熟悉公司产品、提高讲解能力，为客户提供满意的服务。同时，也希望大家能够珍惜培训机会，认真学习，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。