工商外勤考核方案模板

一、考核目的 为了加强公司的管理，规范外勤人员的工作，提高外勤工作的质量，制定本考核方案。本方案旨在通过对工商外勤人员的考核，激发其工作热情，规范其工作行为，提高其工作效率，确保公司正常运营。

二、考核对象 本方案适用于公司工商外勤人员，包括客服人员、业务人员、数据分析人员等。

三、考核内容

1.工作质量：包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2. 工作纪律：包括遵守公司规章制度、迟到早退、私自离岗、擅离职守等方面。
3. 团队合作：包括协同配合、交流沟通、分享经验等方面。
4. 个人能力：包括业务能力、逻辑思维能力、解决问题能力等方面。

四、考核标准

1.工作质量：

（1）工作态度：认真负责、积极主动、热爱公司、尊重同事。

（2）工作效率：遵守规定，按时完成任务，提高工作效率。

（3）服务质量：为客户提供热情、专业、高效的服务，提高客户满意度。
2. 工作纪律：

（1）遵守公司规章制度，严格执行考勤制度。

（2）遵守劳动纪律，不得私自离岗、擅离职守。

（3）按时上下班，不得迟到早退、迟到迟到。
3. 团队合作：

（1）协同配合，积极沟通，分享经验，为团队贡献力量。

（2）尊重同事，团结友爱，不得损害团队利益。
4. 个人能力：

（1）业务能力：熟悉公司业务，熟练掌握相关技能，解决客户问题。

（2）逻辑思维能力：具备较强的逻辑分析能力，能迅速解决问题。

（3）解决问题能力：具备敏锐的问题发现和解决能力，能快速应对突发事件。 五、考核流程

1.定期考核：每季度进行一次定期考核，主要对员工的工作质量、工作纪律、团队合作、个人能力等方面进行评价。
2. 绩效评价：根据员工的日常表现和定期考核结果，对员工进行绩效评价，给予相应的奖励或处罚。
3. 结果公布：将员工的考核结果定期公布于公司内部，接受员工的申诉。 六、考核结果处理

1.考核结果作为员工绩效评价、奖金发放、晋升及培训等的重要依据。
2. 对考核结果较好的员工，公司予以表彰、奖励；对考核结果较差的员工，公司予以警告、批评教育。
3. 员工对考核结果有异议的，可向人力资源部门提出申诉，人力资源部门及时处理并公布结果。 七、本方案由公司负责制定并负责解释，经修订通过后，公司各部门应积极配合执行。

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