送货上门计划书

1. 项目概述

本项目是为了提高公司的客户满意度,提供高效、安全、快速的送货上门服务而设立的。主要目标客户为公司的客户,包括生产厂商、贸易商、零售商等。

2. 服务内容

本项目的服务内容主要包括以下几个方面:

• 快速送货:保证货物送达客户的时间在指定时间内


• 安全送达:保证货物在运输过程中的安全


• 高效配送:保证清点货物,确保货物送达准确无误


• 专业服务:提供专业的配送服务,为客户提供个性化的服务

3. 服务流程

本项目的服务流程主要包括以下几个方面:

• 货物预订:客户提出送货需求,公司进行货物预订,确保货物充足


• 货物配送:在预订时间内,公司安排车辆将货物送至客户指定地点


• 货物交接:客户在指定的地点验收货物,并签署确认单


• 售后服务:为客户提供售后服务,处理客户提出的要求和意见

4. 服务标准

本项目的服务标准主要包括以下几个方面:

• 送货时间:确保货物送达客户的时间在指定时间内


• 送货范围:确保货物送达的准确无误


• 送货安全:确保货物在运输过程中的安全


• 送货效率:确保配送过程的高效


• 服务态度:确保公司提供专业的服务态度

5. 服务费用

本项目的服务费用主要包括以下几个方面:

• 基础运费:根据货物的数量、运输距离、送货时间等因素,收取相应的运费


• 服务费:根据客户提出的具体服务要求,收取相应的服务费用


• 保险费:根据客户货物运输的安全要求,收取相应的保险费用

6. 服务宣传

为了扩大公司业务,提高公司知名度,公司将采取以下服务宣传方式:

• 电视广告:在本地电视台上投放广告,向广大观众宣传公司服务


• 报纸广告:在当地报纸上投放广告,向广大读者宣传公司服务


• 网络推广:在互联网上进行推广,向广大用户宣传公司服务

7. 服务反馈

为了保证本项目的服务水平,公司将对客户提纯服务反馈机制。客户有权对公司的服务进行评价,并提供宝贵的意见和建议。对于客户的反馈,公司将及时回复,并采取必要的措施,改进服务质量。

8. 结论

本项目的目标是为了提高公司的客户满意度,提供高效、安全、快速的送货上门服务。为此,公司将采取一系列服务措施,确保客户货物到达准确无误,并提供专业的服务。