服务条例排版方案模板

一、服务条例概述

服务条例概述

为了规范我司的服务行为，提高服务质量，加强服务管理，制定本服务条例。本服务条例旨在约束我司员工的服务行为，保护客户合法权益，促进我司业务的发展。

二、服务人员职责

服务人员职责

1.遵守国家法律法规及我司规章制度，保持良好的职业操守。
2. 尊重客户，礼貌待客，竭诚服务。
3. 主动了解客户需求，提供高效、优质的服务。
4. 确保所提供的服务符合我司服务标准。
5. 保守客户隐私，不得泄露客户信息。 6. 不得从事与服务无关的活动，不得影响正常服务。

三、服务内容

服务内容

我司提供以下服务内容：

1.客户咨询：解答客户关于产品、服务、政策等方面的问题。
2. 产品销售：为客户提供相关产品的详细介绍、报价、销售服务等。
3. 合同签订：协助客户与供应商签订合同，并确保合同履行。
4. 货物配送：提供货物运输、仓储等服务。
5. 售后服务：处理客户投诉、退款、换货等售后服务。 6. 其他服务：根据客户需求，提供其他相关服务。

四、服务标准

服务标准

1.服务质量：确保所提供的服务符合国家法律法规、行业标准及我司规定。
2. 服务效率：提高服务效率，减少客户等待时间。
3. 服务态度：保持良好的服务态度，对待客户礼貌、热情。
4. 服务内容：确保提供的服务内容符合我司服务规定。
5. 服务定价：遵循市场规律，合理定价。 6. 服务改进：持续改进服务，提高客户满意度。 五、处罚规定

处罚规定

1.服务人员有下列行为之一的，予以警告，并记入服务档案：

（1）未遵守国家法律法规及我司规章制度，保持良好的职业操守的；

（2）未尊重客户，礼貌待客，竭诚服务的；

（3）未主动了解客户需求，提供高效、优质服务的；

（4）未确保所提供的服务符合我司服务标准的；

（5）未保守客户隐私，泄露客户信息的；

（6）从事与服务无关的活动，影响正常服务的；

（7）未按规定提供服务，影响客户满意度评价的。
2. 服务人员有下列行为之一的，予以严重警告，并予以除名：

（1）服务人员违反国家法律法规、我司规章制度，造成严重后果的；

（2）服务人员泄露客户信息，给客户造成损失的；

（3）服务人员从事与服务无关的活动，严重影响正常服务的；

（4）服务人员服务质量低下，严重影响客户满意度的；

（5）服务人员严重违反服务标准，给我司造成严重影响的。
3. 服务人员有下列行为之一的，予以立即解除服务合同，并追究相应责任：

（1）服务人员严重违反国家法律法规、我司规章制度，造成严重后果的；

（2）服务人员泄露客户信息，给客户造成损失的；

（3）服务人员从事与服务无关的活动，严重影响正常服务的；

（4）服务人员服务质量低下，严重影响客户满意度的；

（5）服务人员严重违反服务标准，给我司造成严重影响的。 六、附则

附则

本服务条例经我司总经理批准，自发布之日起执行。

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