银行培训考评方案模板

一、银行培训考评方案概述 为了提高银行员工的业务素质和服务水平，加强银行培训工作，提高员工的综合素质，本银行特制定本培训考评方案。本方案旨在通过科学的考评方式，激发员工的积极性和主动性，促进员工个人和团队的成长，为银行的发展提供强有力的人才支持。

二、银行培训考评方案实施细则

1.考评目的 本银行培训考评旨在检验和评估员工的培训效果，提高员工的业务素质和服务水平，确保员工为客户提供优质、高效、专业的金融服务。
2. 考评范围 本银行全体员工，包括新员工和老员工。
3. 考评内容

（1）业务技能：包括岗位技能、业务流程、产品知识和操作技能等方面。

（2）综合素质：包括个人素质、团队合作素质、学习能力、沟通能力等。
4. 考评方式

（1）业务技能考评：采用笔试、实操等测试方式进行，具体测试内容由银行人力资源部制定。

（2）综合素质考评：采用笔试、面试、演讲等测试方式进行，具体测试内容由银行人力资源部制定。
5. 考评程序

（1）银行各部门根据自身情况，制定考评计划，明确考评标准和流程。

（2）考评过程必须公开、公平、公正，各考评小组成员和被考评人员不得透露任何与考评有关的信息。

（3）考评结果分为优秀、良好、不合格三个等级，具体评判标准由各考评小组根据实际情况制定。 6. 考评结果的运用

（1）优秀员工将获得银行给予的奖励和表彰，同时作为评优评先的依据。

（2）良好员工将作为绩效考核的加分项，对其进行表彰和奖励。

（3）不合格员工将受到相应的处罚和整改，并纳入年度绩效考核。 7. 考评周期

（1）每年进行一次考评。

（2）考评结果将在每年结束后的一个月内公布。 8. 实施责任 本方案由银行总行人力资源部负责解释，各考评小组和考评人员在工作中要严格遵守本方案，确保考评工作的顺利进行。

三、示例考评方案

1.业务技能考评 考评项目：柜员岗位技能 考评标准：

（1）业务熟练，操作正确，处理业务高效。

（2）了解业务产品，对业务知识掌握熟练。 考评流程：

（1）柜员在规定时间内完成各项业务操作，并将结果报告给主管。

（2）柜员在规定时间内完成各项业务知识问答，回答正确。

（3）柜员在规定时间内完成一项业务案例分析，分析合理，措施可行。
2. 综合素质考评 考评项目：客户经理岗位综合素质 考评标准：

（1）具备良好的职业素养，热爱本职工作。

（2）具备较强的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。

（3）具备较强的团队合作精神，能够与团队成员协同工作。 考评流程：

（1）客户经理在规定时间内完成客户回访，了解客户需求。

（2）客户经理在规定时间内完成客户投诉处理，确保客户满意度。

（3）客户经理在规定时间内完成团队会议，对团队工作提出建议和改进措施。

四、结语 本银行培训考评方案的制定和实施，旨在推动银行培训工作的健康发展，提高员工的业务素质和服务水平，为客户提供更优质、高效、专业的金融服务。