宾馆礼仪培训计划书
一、

1. 计划背景

随着社会的快速发展，宾馆业作为服务业中的重要组成部分，对于员工的服务素质要求越来越高。加强员工的礼仪培训，可以提高员工的服务水平，更好地满足顾客的需求，提高宾馆的形象和市场竞争力。
二、

2. 培训目标

1. 理解宾馆礼仪的重要性

2. 掌握宾馆礼仪的基本规范

3. 提高员工的职业道德和服务意识

4. 增强员工的团队协作精神

三、

3. 培训内容

1. 宾馆礼仪的基本规范

2. 接待流程和服务技巧

3. 仪容仪表和个人形象管理

4. 职业道德和服务意识

5. 危机处理和应对技巧

四、

4. 培训方式

1. 集中培训

2. 案例分析

3. 角色扮演

4. 实地演练

五、

5. 培训时间

每周二、四、六晚上19:00-21:00

六、

6. 培训地点

宾馆会议室

七、

7. 培训人员

由宾馆管理人员担任培训教师，负责培训的组织和实施

八、

8. 培训要求

1. 所有员工必须参加培训

2. 培训过程中，员工必须认真听讲

3. 培训结束后，员工需要进行测试

九、

9. 培训记录

所有员工参加培训的情况需要进行记录，以备后续查验

十、

10. 培训效果评估

通过对培训效果的评估，及时发现问题并加以改进，确保培训取得良好的效果