酒店部门管理计划书

<序>

一、概述

一、部门概况

酒店部门管理计划书

<序>

二、部门目标

二、部门目标

1.提高客户满意度

2. 提高员工工作效率

3. 降低成本

三、部门组织结构

总则

1.酒店部：负责酒店整体管理

2. 客房部：负责客房服务

3. 餐饮部：负责餐厅服务

4. 安保部：负责酒店安全

各部门职责

1.总则

酒店部：负责制定酒店整体管理计划，并监督实施

2. 客房部：负责客房服务，确保客户满意

3. 餐饮部：负责餐厅服务，确保客户满意

4. 安保部：负责酒店安全，确保员工和客户安全

四、员工培训

员工培训计划

1.员工培训内容

1.

1.酒店政策及流程

1.
2. 客房服务技能

1.
3. 餐厅服务技能

1.
4. 安保知识

员工培训方式

1.培训课程

2. 培训计划

3. 培训记录

五、客户满意度

客户满意度计划

1.客户满意度指标

1.

1.客户满意度评分表

1.
2. 客户反馈渠道

2. 客户满意度提升措施

2.

1.客户需求调查

2.
2. 客户满意度提升措施

2.
3. 客户反馈及时处理

六、成本控制

成本控制计划

1.成本控制目标

1.

1.客房成本控制

1.
2. 餐厅成本控制

1.
3. 安保成本控制

成本控制措施

1.成本预算

2. 成本控制制度

3. 成本控制措施执行

七、附则

1.本计划自发布之日起执行

2. 本计划由酒店总经理批准

3. 本计划为最终文件，如有修改，需经总经理批准