物资售后培训方案模板

一、前言 为了提高公司物资售后服务质量，加强员工对物资售后工作的认识，提高员工的实际操作能力，特制定本培训方案。

二、培训目的

1.增强员工对物资售后工作的认识，提高员工的实际操作能力。
2. 提高员工对物资售后服务质量的保证，减少售后纠纷。
3. 加强公司形象，提升客户满意度。

三、培训对象 公司全体物资售后工作人员。

四、培训内容

1.物资售后基本知识 1.1 物资售后定义 物资售后是指在物资使用过程中，为保证物资质量，提高用户满意度，对物资进行的维修、保养、处理等活动的总称。 1.2 物资售后服务流程 物资售后服务流程包括：物资接收、物资验收、物资检查、物资维护、物资报废、物资处理等环节。 1.3 物资售后服务标准 物资售后服务标准包括：物资保修期、物资维修标准、物资报废标准等。
2. 物资售后实际操作 2.1 物资维修 2.1.1 维修准备 2.1.2 维修过程 2.1.3 维修记录 2.2 物资保养 2.2.1 保养准备 2.2.2 保养过程 2.2.3 保养记录 2.3 物资报废 2.3.1 报废准备 2.3.2 报废过程 2.3.3 报废记录 五、培训时间、地点及人员 5.1 培训时间 本培训每季度举办一次，时间不少于2天。 5.2 培训地点 本培训在公司的培训中心进行。 5.3 培训人员 由公司人力资源部门负责培训的组织工作，邀请相关专家进行授课。 六、培训效果评估 6.1 培训效果评估标准 6.1.1 学员对物资售后工作的认识程度 6.1.2 学员对物资售后服务流程的掌握程度 6.1.3 学员对物资售后服务实际操作的熟练程度 6.2 培训效果评估方法 6.2.1 考试评估 6.2.2 案例分析评估 6.2.3 实地考察评估 七、附则 本培训方案自发布之日起执行，如有特殊情况，可随时进行修订。