商场快递计划书

一、项目概述
为了满足商场快速、准确地配送商品的需求，提高客户满意度，我们特制定本商场快递计划书。本计划书将从以下几个方面进行规划和实施：

1. 服务内容

1.1 服务目标：提供高效、安全、及时的快递服务，确保客户满意度。

1.2 服务范围：涵盖商场内外所有商品的配送。

1.3 服务时间：正常工作时间内，确保所有订单及时完成。

2. 服务流程

2.1 接收订单
2.
1.1 客户在商场官网或APP上下单，生成订单号。
2.
1.2 商场运营部收到订单信息，进行商品验货，并安排快递公司接单。
2.
1.3 快递公司签收并记录送货时间。
2.2 商品配送
2.2.1 快递公司根据订单号派送商品。
2.2.2 确保商品完好无损，送货准时。
2.2.3 如有客户提出异议，及时处理并反馈给商场运营部。
2.3 快递单据
2.3.1 快递公司需确保快递单据齐全、准确无误。
2.3.2 商场运营部需积极配合快递公司核对快递单据。
2.3.3 如有快递单据不符或丢失，商场运营部有权要求快递公司赔偿。

3. 服务标准

3.1 商品配送损毁处理
3.
1.1 快递公司对运输过程中导致的商品损失或毁坏进行赔偿。
3.
1.2 商场运营部对快递公司提出的赔偿要求进行审核，并负责与快递公司协调处理。
3.2 服务质保
3.2.1 本商场对快递服务提供质保期限为30天。
3.2.2 在质保期内，商场运营部负责处理客户投诉及退款问题。
3.2.3 质保期外，商场运营部负责协调处理客户投诉及退款问题。

4. 实施措施

4.1 加强人员培训，提高快递服务意识。
4.2 定期对快递服务流程进行优化，提高服务效率。
4.3 建立完善的商品配送损毁处理机制，确保客户利益。
4.4 加强售后服务，处理客户投诉及退款问题。
4.5 定期对服务质量进行评估，确保服务质量持续改进。
附：商场快递服务人员需遵守的服务规范

• 服务态度：积极、热情、耐心、专业


• 服务语言：普通话、粤语、英语


• 服务规范：保持微笑，主动问好，严格执行服务流程