行业自律计划书

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行业自律计划的背景

我国保险行业自改革开放以来，得到了快速发展，成为国民经济中重要的支柱之一。随着保险行业日益成熟，市场竞争日趋激烈，保险公司之间的差异化服务越来越受到消费者重视。为此，我国保险行业特制定本自律计划书，旨在规范行业行为，提升服务质量，保护消费者权益，促进保险行业健康发展。

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行业自律计划书的宗旨

本自律计划书的宗旨是以消费者为中心，倡导行业自律，加强行业内部监督和管理，规范行业行为，提高服务质量，保护消费者合法权益，推动保险行业健康发展。

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行业自律计划的范围

本自律计划书适用于我国保险行业内的所有保险公司，以及与保险公司合作的保险代理公司、保险经纪公司等中介机构。

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行业自律计划书的基本原则

1. 合法合规原则：保险公司和中介机构应当遵守我国法律法规及行业自律计划，保证业务合规合法。

2. 诚信服务原则：保险公司和中介机构应当诚实守信，为消费者提供真实、准确、完整的服务信息，不得作引人误解的虚假宣传。

3. 公平竞争原则：保险公司和中介机构应当公平竞争，以保障消费者权益，提高市场竞争力。

4. 消费者权益保护原则：保险公司和中介机构应当保护消费者权益，尊重消费者意愿，为消费者提供优质服务，及时处理消费者投诉。

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行业自律计划的指标与评估

保险公司和中介机构应当定期向监管部门报告自律计划的执行情况，并接受监管部门监督。同时，社会各界也可以通过报告、举报等方式监督保险公司和中介机构的自律计划执行情况。

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行业自律计划的实施

保险公司和中介机构应当自收到本自律计划书之日起15日内，制定具体实施措施并报监管部门备案。同时，保险公司和中介机构应当定期将自律计划的执行情况报告监管部门，接受监管部门监督。

本自律计划书自发布之日起施行。保险公司和中介机构应当积极落实本自律计划书，规范行业行为，提高服务质量，保护消费者权益，促进保险行业健康发展。