电话随访考核方案模板

一、电话随访目的 电话随访是一种常见的市场调研方法，通过电话与潜在客户进行沟通，了解客户的需求、态度和购买意愿，为企业的市场推广和销售提供有价值的信息。为了有效完成电话随访工作，制定本考核方案，以提高电话随访工作的质量和效率。

二、考核标准

1.沟通技巧：电话接听者应具备良好的沟通技巧，包括接听速度、语速、声音清晰等。
2. 沟通内容：电话接听者应准确记录客户的姓名、电话号码、当时购买意愿等信息，确保信息的准确性。
3. 沟通态度：电话接听者应保持积极、专业的态度，表现出对客户的尊重和关注。
4. 工作效率：电话接听者应高效地完成电话随访工作，确保客户信息记录齐全，并在规定时间内与销售团队进行沟通。

三、考核流程

1.培训：电话接听者需参加公司组织的电话随访培训，了解电话随访的目的、流程和标准，学习相关技巧和方法。
2. 模拟测试：电话接听者进行模拟测试，与同事进行模拟电话随访，熟悉电话接听流程，提高实际操作能力。
3. 正式测试：在规定时间内，电话接听者进行正式电话随访工作，记录客户信息，与销售团队进行沟通。
4. 效果评估：通过对电话接听者的实际操作情况进行评估，对电话随访工作的效果进行总结和分析，提出改进意见。

四、考核结果处理

1.优秀：电话接听者应具备良好的沟通技巧、专业的态度和高效的工作效率，电话随访信息准确、完整，且在规定时间内与销售团队进行沟通。
2. 良好：电话接听者具有一定的沟通技巧和专业的态度，电话随访信息准确、完整，且在规定时间内与销售团队进行沟通。
3. 合格：电话接听者沟通技巧和态度不够专业，电话随访信息有误，或未在规定时间内与销售团队进行沟通。
4. 不合格：电话接听者无法完成电话随访工作，或电话随访信息有误，或未在规定时间内与销售团队进行沟通。 五、考核奖励与惩罚

1.优秀者奖励：奖金500元，并颁发优秀电话随访员称号。
2. 良好者奖励：奖金300元，并颁发良好电话随访员称号。
3. 合格者奖励：奖金200元，并颁发合格电话随访员称号。
4. 不合格者惩罚：罚款200元，并要求其参加电话随访技能培训。 六、注意事项

1.电话接听者应确保尊重客户，不要使用粗暴、威胁或歧视性的语言。
2. 电话接听者应确保记录的信息准确无误，如客户的姓名、电话号码、购买意愿等。
3. 电话接听者应遵守公司的隐私政策和保密协议，确保客户信息的机密性。
4. 电话接听者应遵守规定工作时间，确保在规定时间内完成电话随访工作。