咸阳花店管理计划书

一、前言 1、项目背景 随着社会经济的不断发展，人们生活水平的提高，对花卉的需求也越来越大。而花卉作为一种有形商品，也随着市场需求的变化而变化。为了提高花卉店的服务质量和市场竞争力，制定本咸阳花店管理计划书，对花店进行规范化的管理。 2、花店定位 2.1 品牌名称：咸阳花店 2.2 经营范围：提供鲜花、花盆、花卉租赁等服务 2.3 目标客户：以个人和家庭用户为主，兼顾单位客户 3、组织结构 3.1 店长：负责整体经营管理，制定销售策略和售后服务 3.2 销售人员：负责销售鲜花、花盆等产品，并解答客户疑问 3.3 技术部：负责花店内部技术操作及花盆养护 3.4 行政部：负责店内日常行政事务管理 4、管理规范 4.1 员工培训 4.1.1 员工必须经过专业的培训，了解花卉的基本知识和销售技巧 4.1.2 员工必须了解国家法律法规及公司规章制度 4.2 产品质量 4.2.1 鲜花质量 4.2.1.1 选择优质花卉 4.2.1.2 确保花卉新鲜且耐放 4.2.2 花盆质量 4.2.2.1 选择耐用花盆 4.2.2.2 确保花盆干净且卫生 4.3 服务标准 4.3.1 客户服务 4.3.1.1 热情接待客户，提供鲜花、花盆等相关咨询 4.3.1.2 关注客户需求，积极解答疑问 4.3.1.3 确保客户满意并留下好评 4.3.2 产品质量 4.3.2.1 确保花卉新鲜且耐放 4.3.2.2 确保花盆干净且卫生 4.3.2.3 确保客户满意并留下好评 4.4 销售管理 4.4.1 销售预测 4.4.1.1 了解当地市场花卉销售情况 4.4.1.2 结合客户需求预测花卉市场需求 4.4.2 花卉定价 4.4.2.1 按照市场价格及竞争对手定价 4.4.2.2 结合成本及花卉市场需求进行定价 4.4.3 花卉销售渠道 4.4.3.1 店内销售 4.4.3.2 网络销售 4.4.3.3 花卉租赁 5、营销策略 5.1 广告宣传 5.1.1 利用线上和线下广告牌宣传 5.1.2 制作宣传单页进行发放 5.2 会员制度 5.2.1 建立会员制度，为会员提供优惠 5.2.2 会员积分制度，积分可兑换花卉 5.3 促销活动 5.3.1 节假日促销 5.3.2 定期促销活动 5.4 转介绍业务 5.4.1 推出转介绍业务，鼓励客户介绍亲朋好友 5.4.2 转介绍成功后，客户可获得优惠 6、经营预算 6.1 人员成本 6.1.1 员工薪资 6.1.2 员工培训及福利 6.2 物资成本 6.2.1 花卉采购成本 6.2.2 花盆采购成本 6.3 营销成本 6.3.1 广告宣传费用 6.3.2 会员活动费用 6.3.3 转介绍活动费用 6.4 其他成本 6.4.1 差旅费 6.4.2 办公用品费用 7、总结 咸阳花店通过制定本管理计划书，对花店进行规范化的管理，以提高服务质量和市场竞争力。本计划书从员工培训、产品质量、服务标准、销售管理、营销策略、经营预算等六个方面进行规范管理，以确保花店的良好运营。