礼仪塑造计划书

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前言

作为一名优秀的员工，我们不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的礼仪和品德。礼仪不仅是我们对外表的展示，更是我们内心素质的体现。因此，为了提高我们的礼仪素养，塑造良好的企业形象，制定本礼仪塑造计划书，以规范我们的礼仪行为。
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目标

本礼仪塑造计划书的目标是：通过规范的礼仪教育，提高员工的礼仪素质，树立良好的企业形象，增强员工的归属感和认同感，促进企业的发展。
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内容

1. 仪表仪容
(1) 穿着整洁、得体，符合岗位需求。
(2) 发型整齐，面部干净。
(3) 佩带工牌，佩戴统一证件。
2. 言行举止
(1) 遵守公司规定，保持良好的工作纪律。
(2) 礼貌待客，维护企业形象。
(3) 注意沟通技巧，表达清晰、准确。
3. 接听电话
(1) 接听电话时，保持端正的姿势，注意礼貌用语。
(2) 认真听取客户的需求和问题，及时转告相关人员。
(3) 确保客户得到满意的答复，做好记录工作。
4. 会议礼仪
(1) 按时出席各类会议，做好会前准备。
(2) 遵守会议纪律，保持良好的秩序。
(3) 发言时，注意语速、语调，表达清晰、准确。
5. 礼物赠送
(1) 不私自接受、赠送礼物。
(2) 礼物选择适当，符合受礼人喜好。
(3) 礼物封装完好，送毕表达感谢。
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实施步骤

1. 培训教育
(1) 定期组织员工参加礼仪培训，提高员工礼仪素质。
(2) 定期检查员工礼仪表现，及时纠正不规范行为。
2. 榜样带动
(1) 设立礼仪示范岗，树立榜样。
(2) 鼓励员工相互监督，共同进步。
3. 纳入考核
(1) 将礼仪表现纳入员工绩效考核。
(2) 对于表现优秀的员工，给予表彰奖励。
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结语

礼仪是塑造企业形象的重要手段，也是提升员工素质的有效途径。本礼仪塑造计划书旨在规范员工的礼仪行为，提高员工的礼仪素质，为企业的可持续发展做出贡献。希望大家认真遵守，共同塑造美好的企业文化。