外访催收考核方案模板

为了提高公司的催收业绩，公司制定了一套外访催收考核方案。该方案旨在规范外访催收工作，提高催收效率，降低催收成本，确保客户按时足额回款。

一、外访催收人员的要求

1.具有3年以上催收经验；
2. 熟悉公司催收政策、流程和规定；
3. 具备较强的沟通能力和协调能力；
4. 了解客户行业特点、习惯和心理。

二、外访催收工作的流程

1.制定外访计划：根据客户类型、欠款金额、回款时间等因素，制定催收计划；
2. 外访准备：整理外访所需资料、仪容仪表，准备相应的跟进工具；
3. 外访执行：按照计划进行外访，与客户沟通并记录相关信息；
4. 催收跟进：根据客户还款情况，及时跟进并记录；
5. 报告回款：定期汇报催收进度，对未回款进行催收。

三、外访催收工作的考核

1.考核指标：包括催收进度、催收成功率、客户满意度等；
2. 考核方式：月度绩效考核、半年绩效考核、年度绩效考核等；
3. 考核内容：外访执行情况、催收进度、催收成功率、客户满意度等；
4. 考核标准：催收进度达到100%且催收成功率不低于90%；
5. 考核奖励：对表现优秀的催收人员给予奖励，如奖金、晋升等。

四、其他注意事项

1.外访催收工作应遵守相关法律法规，不得侵犯客户隐私；
2. 外访催收工作应尊重客户意愿，不得采用威胁、恐吓等手段；
3. 外访催收工作应注重沟通技巧，尽量与客户建立良好的合作关系；
4. 外访催收工作应定期进行评估，及时调整和改进。 总之，外访催收考核方案模板有助于规范外访催收工作，提高催收效率，降低催收成本，确保客户按时足额回款。