古茗门店管理计划书

一、前言 1.1 制定目的 本古茗门店管理计划书的制定旨在规范古茗门店的管理，提高服务质量，增强品牌形象，促进古茗门店的健康发展。 1.2 制定依据 根据我国《中华人民共和国门店管理法》等相关法律法规，结合古茗门店的特点，制定本管理计划书。

二、门店基本信息 2.1 门店名称：古茗

（****）专卖店 2.2 门店地址：***市***区**街道**路**号 2.3 营业时间：**小时 2.4 经营范围：茶叶、茶具、茶饮等

三、组织结构与职责 3.1 门店组织结构 古茗门店设总经理1人，副总经理若干人，店长1人，客服人员3人，销售人员10人，行政人员2人，财务人员1人，共计20人。 3.2 职责分工

（1）总经理：负责门店整体战略规划、决策、管理和协调工作，确保门店健康快速发展。

（2）副总经理：分管门店日常运营、管理及业务拓展工作，确保门店的运营质量。

（3）店长：负责门店日常管理、服务、销售及客户维护工作，确保门店正常运营。

（4）客服人员：负责接待客户、解答疑问，提供优质的售后服务。

（5）销售人员：负责茶叶、茶具、茶饮等产品的销售。

（6）行政人员：负责门店日常行政事务、员工考勤及福利工作。

（7）财务人员：负责门店财务报表的整理、汇报及分析工作。

四、门店管理规范 4.1 员工管理 4.1.1 服饰要求

（1）总经理、副总经理、店长、副店长、客服人员穿着公司规定的工装，保持仪容整洁。

（2）销售人员穿着统一的工作服，佩戴销售证件，保持服饰规范。 4.1.2 仪容仪表

（1）要求员工每日仪容仪表规范，保持头发、面部、穿着整洁。

（2）要求员工精神饱满，保持良好的肢体语言。 4.1.3 岗位职责

（1）总经理、副总经理、店长、副店长负责门店整体管理、决策及协调工作，确保门店正常运营。

（2）客服人员负责门店客户服务、解答疑问，确保客户满意度。

（3）销售人员负责茶叶、茶具、茶饮等产品的销售，提高销售业绩。

（4）行政人员负责门店日常行政事务、员工考勤及福利工作。

（5）财务人员负责门店财务报表整理、汇报及分析工作。 五、服务质量与提升 5.1 服务质量 5.1.1 确保门店环境整洁、舒适，提供舒适的品饮环境。 5.1.2 确保员工礼貌、热情、专业的服务，提高客户满意度。 5.1.3 确保产品新鲜、优质、口感佳，提高客户满意度。 5.2 服务提升 5.2.1 定期举办员工培训，提高员工的服务水平。 5.2.2 设立激励机制，鼓励员工提供优质服务。 5.2.3 定期收集客户反馈，及时改进服务。 六、附则 6.1 本计划自发布之日起执行。 6.2 本计划由总经理负责解释。 6.3 本计划如有未尽事宜，可随时向门店员工及相关部门提出。