宾馆管理考核方案模板

一、考核目的 为了提高宾馆的管理水平，加强宾馆员工的绩效管理，制定本宾馆管理考核方案。本方案旨在通过定期的绩效考核，激发员工的工作热情，提高服务质量，促进宾馆的持续发展。

二、考核内容

1.服务质量：包括客户满意度、服务质量、客房设施使用情况等。
2. 工作纪律：包括迟到早退、违规操作、工作效率等。
3. 安全生产：包括消防设施使用情况、安全保卫措施等。

三、考核标准

1.服务质量标准：

（1）客户满意度：平均得分≥90分。

（2）服务质量： a) 客房设施完善率：≥95%。 b) 客房清洁合格率：≥95%。 c) 服务态度：服务态度认真、热情、周到，客户满意。
2. 工作纪律标准：

（1）迟到早退标准： a) 员工迟到超过10分钟：1分。 b) 员工早退超过15分钟：1分。

（2）违规操作标准： a) 擅自离岗：1分。 b) 擅离职守：1分。 c) 私自接待：1分。

（3）工作效率标准： a) 工作时间内，员工在岗率：85%以上。 b) 工作时间内，员工处理事情效率：符合规定要求。
3. 安全生产标准：

（1）消防设施使用情况： a) 消防设施完好无损，定期检查并记录。 b) 员工消防知识培训合格，定期演练。

（2）安全保卫措施： a) 安全保卫措施完善，定期检查并记录。 b) 员工安全意识培训合格，定期演练。

四、考核流程

1.定期考核：每季度进行一次全面考核，考核内容包括服务质量、工作纪律、安全生产等方面。
2. 民主测评：员工对本单位绩效管理进行民主测评，每名员工得分最高10分，最低5分。
3. 绩效评定：根据考核内容，综合考虑员工的工作表现，评定绩效等级

（如优秀、良好、合格、不合格等）。
4. 公开公布：将考核结果进行公开公布，接受员工的查询。 五、考核奖惩

1.优秀员工奖励：

（1）物质奖励：发放奖金、奖品等。

（2）公开表彰：对优秀员工进行公开表彰，激发员工的工作热情。
2. 不合格员工惩罚：

（1）扣减工资：对不合格员工进行扣减工资的惩罚。

（2）公开批评：对不合格员工进行公开批评，教育引导员工改进工作。 六、注意事项

1.考核过程要公正、公开、公平，不得舞弊。
2. 员工对考核结果有异议，可向上级主管提出申诉，上级主管需认真调查并给予公正的答复。
3. 宾馆应根据考核结果，及时调整管理措施，提高管理水平。