科室宣传培训方案模板

一、科室简介 我们科室是一支技术娴熟、服务周到、积极向上的团队,致力于为患者提供高质量的医疗服务。为了提升科室的医疗水平和服务质量,我们组织了一次宣传培训方案,旨在增强科室成员的沟通技巧和服务能力。

二、培训目标

1.增强科室成员的沟通技巧,提高服务水平。
2. 提高科室成员的服务能力,提升服务质量。
3. 增强科室成员的团队协作精神,促进团队发展。

三、培训内容

1.沟通技巧培训 a. 交流技巧 - 学会倾听 - 表达清晰 - 善于提问 - 积极反馈 b. 非语言交流 - 肢体语言 - 面部表情 - 眼神交流 - 礼物和礼物回赠
2. 服务技能培训 a. 基本操作技能 - 测量体温 - 换药 - 打针 - 给药 b. 专业技能 - 血压测量 - 血糖测量 - 静脉穿刺 - 氧气吸入 c. 急救技能 - 心肺复苏 - 止血 - 包扎 - 搬运
3. 团队协作培训 a. 团队精神 - 尊重他人 - 关心团队 - 积极沟通 - 分享果实 b. 分工合作 - 明确责任 - 相互支持 - 有效协作 - 学会利用团队资源

四、培训方式

1.讲座式培训 a. 邀请专家授课 b. 小组讨论 c. 角色扮演 d. 互动游戏
2. 问答式培训 a. 知识问答 b. 案例分析 c. 经验分享 d. 角色扮演
3. 实践式培训 a. 实地考察 b. 模拟演练 c. 实地服务 d. 团队练习 五、培训效果 通过本次宣传培训,我们科室成员的沟通技巧和服务能力得到了提升,服务质量和医疗水平得到了提高,团队协作精神得到了加强,工作效率也得到了提升。