门店督导计划书

一、门店督导目的

为了提高门店销售业绩和客户满意度，确保门店的正常运营，制定本门店督导计划。

二、督导范围

本门店督导范围包括：销售区、客户休息区、售后服务、营销活动组织等。

三、督导标准

1. 销售区：
(1) 货品陈列整齐，产品数量准确，进货渠道合规；
(2) 商品摆放符合公司VI系统要求，显眼位置有公司宣传画；
(3) 主动与顾客沟通，了解顾客需求，正确引导顾客购买；
(4) 规范销售行为，礼貌待客，使用文明用语；
(5) 定期清理滞销商品，避免占用销售空间。
2. 客户休息区：
(1) 保持环境整洁，摆放物品整齐；
(2) 确保设施正常使用，有足够的坐位供顾客休息；
(3) 工作人员态度友好，主动询问顾客需求；
(4) 定期检查设施和服务，确保满足顾客需求。
3. 售后服务：
(1) 确保售后服务人员电话响应及意见记录及时；
(2) 及时处理退换货及维修等售后服务问题；
(3) 定期收集顾客售后服务评价，改进服务。
4. 营销活动组织：
(1) 按公司要求制定营销活动计划；
(2) 确保营销活动的宣传、道具、音响等齐全；
(3) 按照活动流程顺利进行，确保活动氛围营造；
(4) 活动后及时整理现场，清扫并摆放物品。

四、督导流程

1. 定期督导：由店长组织门店销售、客服、售后等人员，对门店各区域进行督导；
2. 不定期抽查：由店长或店员自行对门店各区域进行抽查；
3. 督导记录：门店督导人员需认真填写《门店督导记录》，并于每月将《门店督导计划》上报给店长。

五、督导要求

1. 督导人员要认真学习公司各项规章制度，熟悉门店各区域；
2. 督导人员应具备一定的沟通能力和服务意识，善于发现问题、解决问题；
3. 督导人员应具备一定的审美观，确保门店的陈列、布置符合公司要求；
4. 督导人员应具备一定的团队协作精神，协同门店各区域共同维护门店形象。

六、附则

本门店督导计划的制定和执行，必须遵守公司各项规章制度。

门店督导计划书

门店督导计划书（2021年11月制定）