前厅经理任职计划书

一、前厅经理职位描述

1. 职位名称：前厅经理
2. 职位性质：本职位为酒店前厅经理，负责酒店前厅管理，协调各部门之间的工作，提升客户满意度。
3. 职位要求：
a) 具有大学专科以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业；
b) 3年以上酒店前厅管理经验，有知名酒店前厅管理经验者优先；
c) 熟悉酒店前厅各项管理流程，具有较强的沟通协调能力；
d) 具备一定的英语阅读和写作能力，能够与国外客人进行沟通；
e) 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

二、前厅经理任职计划

1. 短期计划（1-3个月）：
a) 组织制定并实施前厅工作计划，确保客户满意度；
b) 培训客服人员，提高客户服务水平；
c) 协调各部门之间的工作，确保客户满意度；
d) 完善酒店前厅服务流程，提高工作效率。
2. 中期计划（4-6个月）：
a) 实施客户满意度调查，了解客户需求；
b) 对前厅进行客户需求分析，提出改进措施；
c) 培训员工，提高服务质量；
d) 优化酒店前厅服务流程，提高工作效率；
e) 组织协调各部门之间的工作，确保客户满意度。
3. 长期计划（7个月以上）：
a) 持续实施客户满意度调查，定期分析客户需求；
b) 对前厅进行定期检查，发现问题及时整改；
c) 持续培训员工，提高服务质量；
d) 不断优化酒店前厅服务流程，提高工作效率；
e) 定期组织协调各部门之间的工作，确保客户满意度。

三、前厅经理任职人选

1. 人选要求：
a) 具有大学专科以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业；
b) 3年以上酒店前厅管理经验，有知名酒店前厅管理经验者优先；
c) 熟悉酒店前厅各项管理流程，具有较强的沟通协调能力；
d) 具备一定的英语阅读和写作能力，能够与国外客人进行沟通；
e) 熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
2. 人选推荐：
a) 通过招聘网站、酒店人力资源部门等渠道寻找合适人选；
b) 向酒店高层领导推荐合适人选；
c) 从酒店现有员工中选拔合适人选。

四、前厅经理薪资与福利

1. 薪资：根据个人能力及工作表现，给予具有竞争力的薪酬待遇；
2. 福利：享有五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。

五、前厅经理的考核与评估

1. 考核内容：客户满意度调查、服务质量检查、员工绩效评估等；
2. 评估方式：定期对前厅经理进行客户满意度调查、服务质量检查、员工绩效评估等，确保客户满意度；
3. 评估结果：根据考核结果，对前厅经理进行绩效评定，提供反馈和培训机会。

六、其他说明

1. 前厅经理对酒店前厅管理具有最终决策权；
2. 前厅经理需确保酒店前厅服务符合国家相关法律法规及酒店规定；
3. 前厅经理需确保客户隐私及信息安全。